to read complaints and reviews, or file yours.Papuc Konağı Aynı Gün Kargo Vaadiyle Satılan Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzatılıyor
16 Aralık 2025 tarihinde Papuç Konağı’nın web sitesinden “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek 2.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de fatura tarafıma iletilmedi, hiçbir bilgilendirme almadım.
Yaklaşık altı gün sonra ben durumu sorgulamak zorunda kaldım. Ürünün ellerinde olmadığını, tedarik sürecinde olduğunu söylediler fakat bu sürenin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi vermediler. Satın alırken üründe “ön sipariş” ibaresi yoktu, buna rağmen sonrasında beni ellerinde bulunan kalitesiz ürünlerle değişime zorlamaya çalıştılar. Web sitelerinde orijinal ürün fotoğraflarını kullanıp, sonrasında “tedarik sürecinde, isterseniz elimizdeki ürünlerle değiştirebilirsiniz” şeklinde yönlendirdiklerini gördüm.
Ben iade talep ettiğimde “iade talebiniz alındı, pazartesi tekrar yazın” şeklinde geçiştirdiler. Telefonla arayabileceğim bir iletişim numarası istediğimde ise yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceklerini söylediler. Şu anda ortada ürün yok, fatura veya gider pusulası yok, buna rağmen iade talebim için yedi gün beklemem gerektiği söyleniyor. Orijinal ürün görseliyle satış yapıp, aslında ürünün ellerinde olmamasına rağmen müşterileri bekletip bu süreçte paraları havuzda biriktirdiklerini düşünüyorum.
Ödediğim 2.000 TL’nin, gecikmeye mahal vermeden, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Aralık 2025 tarihinde Shopier üzerinden Papuç Konağı Ayakkabı adlı satıcıdan 1.979,00 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Ürünün açıklamasında ön sipariş ibaresi yer almıyor, aksine “aynı gün kargo” şeklinde bilgi bulunuyordu. Buna rağmen 6 gün boyunca tarafıma herhangi bir kargo mesajı gelmeyince satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım ve ellerinde ürün olmadığını, tedarikçiden haber beklediklerini söylediklerini öğrendim. Ellerinde olmayan ürünü stokta varmış gibi gösterip satmaları nedeniyle müşteriyi yanıltarak Shopier gibi bir platformu da gereksiz yere meşgul ettiklerini düşünüyorum.
Papuç Konağı ile yaptığım yazışmalarda, ödediğim tutarın 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar yazdığımda, Şikayetvar’daki şikayetimi olumlu puanlayıp firma ile paylaşmamı, aksi halde sistemin hata verdiğini, sürecin hızlanması için bunu yapmam gerektiğini söylediler. Ardından da benimle dekont paylaşacaklarını ilettiler. Param hesabıma yatmadan böyle bir puanlama yapmayacağımı, Shopier, banka ve Şikayetvar platformunun birbirinden bağımsız yapılar olduğunu belirttim ve eğer gerçekten sistemsel bir hata varsa bunun ekran görüntüsünü benimle paylaşmalarını istedim.
Buna rağmen dekont yerine sadece Shopier’e ilettikleri iade makbuzunu gönderdiler ve “Bizden çıkış yapıldı, ödemeyi Shopier size yapacak” açıklamasını yaptılar. Başta 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendiği halde, sonrasında bu süre 7‑14 iş günü arasında ve Shopier üzerinden olacak şeklinde değiştirildi. Shopier müşteri hizmetleri de iademin 7‑14 iş günü içinde yapılacağı bilgisini verdi. Sipariş numaram 5583***97 olup Antalya’da ikamet ediyorum.
Elinde olmayan ürünü, ön sipariş ibaresi olmadan ve “aynı gün kargo” ifadesiyle satışa açarak insanları yanıltan bu satıcının Shopier tarafından mutlaka sorgulanmasını, gerekirse platformdan yaptıkları bilgilendirmeler ve müşteri iletişimleri konusunda uyarılmasını ve denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca 1.979,00 TL tutarındaki ödemenin, ek bir oyalama ve şart öne sürülmeden, bir an önce hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Şikayet vara yazdıktan sonra çok şükür iletişime geçtiler ama bakın bu sefer nasıl iletişime geçtiler Bana şikayetvardaki şikayetimi puanlayıp kaldırırsam o şekil dekont paylaşacaklarını sistemin hata verdiğini söylediler Ayrıca dekont değil iade makbuzu gönderdiler buradan papuç konağı çalışanlarını bilgilendireyim. Dekont Banka tarafından oluşturulur. • Para transferinin yapıldığını gösterir (havale, EFT, gibi) • İşlemin tarihini, tutarını ve tarafları içerir. • Bankacılık işleminin kanıtıdır, ticari belge değildir. Yazışmalarımında 7 iş günü içinde paramın yatırılacağını söylediler. Bugünde Shopier'e iadenizi gönderdik bakın makbuzu bu dediler süre 7-14 iş günü daha uzadı. Satış sonrası hizmet sıfır. Shopier çalışanlarının bu firmaya eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Gizem S. . ile iletişime geçildi. Sorunu hakkında kendisiyle görüşüldü. Problem çözümüyle ilgili kendisi uzlaşmayı reddettiğinden dolayı yardımcı olunamamaktadır.Gerekçemiz ürünler bize ulasmadan işlem olmamaktadır değişim iade sunuldu kendisine ürünleri yollarsa işlemi sağlanacağını iletmekteyiz dönüş yaparsa tekrar destek sağlanacaktır. PapuçKonağı Yönetimi Ezgi B.
Aynı tarifeyi bana açtılar sanırım şikayetim işlemde 👍🏻