to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ayakkabı İçin Anında İptal Ve 3.200 TL İade Talebi
29 Ağustos tarihinde Papuç Konağı’nın internet sitesinden bir ayakkabı satın aldım ve 3.200 TL tutarındaki ödemeyi çevrim içi olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ürünün stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle kargoya verilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Ürünün stokta olmaması nedeniyle sitelerindeki diğer ürünleri inceledim fakat ihtiyacıma ve beğenime uygun bir alternatif bulamadım. Bunun üzerine, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ettim.
Firmanın kendi internet sitesindeki “Ürün İptal Koşulları” bölümünde, “www.papuckonagi.com üzerinden satın alınan ürünler kargoya verilmeden önce herhangi bir şarta bağlı kalınmaksızın iptal edilebilir” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen firma, siparişimi iptal etmek yerine ödemenin ancak 4 ila 30 gün arasında, ürünün temin edilememesi durumunda iade edileceğini tarafıma iletmektedir.
Stokta bulunmayan ve ihtiyacım olan tarihte teslim edilemeyecek bir ürün için en az 4, en fazla 30 gün beklemeye zorlanmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, firmanın kendi sitesinde yer alan iptal koşullarına da aykırı bir şekilde siparişimin derhal iptal edilmesi talebim karşılanmamaktadır. Bu nedenle hem paramı kullanamıyor hem de ihtiyacım olan ürünü başka bir yerden zamanında temin etme imkânımdan mahrum kalıyorum.
Talebim; stokta bulunmayan ve henüz kargoya verilmemiş siparişimin ivedilikle iptal edilmesi ve ödediğim 3.200 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, firmanın kendi internet sitesinde açıkça yer alan iptal koşullarına rağmen tüketiciyi 30 güne kadar beklemeye zorlayan bu uygulamanın yetkili merciler tarafından incelenmesini istiyorum. Yazışmalarım ve firmanın internet sitesindeki ilgili iptal koşullarına ilişkin ekran görüntüleri tarafımdadır.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin vakit kaybedilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’daki “Pabuc Konağı” hesabından 29 Ağustos tarihinde iki çift ayakkabı siparişi verdim ve toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerin stoğunda sorun olduğunu, bu nedenle bir hafta gecikmeli kargoya verileceğini söylediler. Ben de bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, iptal sürecini başlatacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir iptal yapılmadı ve ürünler yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi.
Ürünler elime ulaştıktan sonra, en baştan beri iptal talebim olduğu için iade etmek istediğimi ilettim. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştık, birçok kez ürünlerin fotoğrafını ve taban görsellerini istediler, hepsini göndermeme rağmen en sonunda iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ilk iptal talebimin dikkate alınmaması hem de daha sonra açıkça iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iade işleminin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Siparişim, üzerimdeki kargo etiketinde de göründüğü üzere Papuç Konağı tarafından New Balance ayakkabı olarak gönderilmiştir. Ürünleri iade ederek 4.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde geri yapılmasını, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda da bulunacağımı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus Bey, 29 Ağustos'ta Papuç Konağı üzerinden gerçekleştirdiğiniz 3.200 TL tutarındaki alışverişinizin, stokta bulunmaması nedeniyle iptal edilmesi gerektiğini ve ödemenizin derhal iade edilmesini talep ettiğinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun size zaman kaybı ve mağduriyet yaşattığını anlıyor, yaşadığınız sıkıntı için gerçekten üzgünüz. Şirketimizin internet sitesinde yer alan “Ürün İptal Koşulları”nı göz önünde bulundurarak, siparişinizin henüz kargoya verilmediği aşamada derhal iptal edilmesi ve ödemenizin tam olarak iade edilmesi gerektiği konusunda haklı olduğunuzu belirtiyoruz. Bu çerçevede, 3.200 TL tutarındaki ödemenizi en kısa sürede, herhangi bir gecikme olmaksızın iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında, size iade onayını ve iade tutarının hangi banka hesabına yansıyacağını bildiren bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. İade süreci genellikle bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3‑5 iş günü içinde gerçekleşir; bu süre içinde herhangi bir aksaklık yaşarsanız, lütfen bu mesajı referans alarak Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek için sürecimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün iadesi mi talep ediyorum. Bir hafta sonra ürünü bugün göndermişsiniz. Bu ürün inanılmaz kalitesiz bir ürün. Çok acil iade süreci istiyorum.
İademiz yok diyor. Bu firmadan asla ürün sipariş etmeyin.
İade ettilermi