İptal Talebi Göz Ardı Edildi, 2.650 TL İade Edilmedi

13 Mart 2026 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan Papuçkonağı isimli siteden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak 2.650 TL tutarında yaptım ve sipariş numarası ekran görüntüsünü de aldım. Sitenin kendi açıklamasında, ürünler kargoya verilmeden hiçbir neden sorulmadan iptal edilebileceği özellikle yazıyordu.

Ertesi gün hafta sonu olduğu için ürünlerim henüz kargoya verilmemişti, bu nedenle siparişimin iptalini istedim. WhatsApp üzerinden yazdığımda önce iptal talebimi ilettiklerini söylediler, ancak iki gün boyunca aynı şekilde oyalanıp geçiştirildim. 16 Mart’ta bu kez Instagram üzerinden tekrar yazıp sürecin ne olduğunu ve ücret iademin yapılıp yapılmayacağını sordum, yine sadece “iptalini ilettik, şimdi” şeklinde yanıt aldım ve birkaç gün boyunca sürekli aynı mesajı gönderdiler.

17 Mart’ta bu kez siparişimin kargoya verildiğine dair bir mesaj atıldı. Bu aşamadan sonra hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden engellendiğimi düşünüyorum, çünkü hesabımı ve kullanıcı bilgilerimi artık hiçbir şekilde göremiyorum; daha önce gördüğüm birden fazla hesabın da şu anda görünür olmadığını fark ettim. Ne ürünlerim ortada var ne de ödediğim ücret iade edildi, ayrıca bana hiçbir kargo mesajı ulaşmadı.

Sitenin kendi vaadine rağmen iptal talebim dikkate alınmadığı ve günlerce oyalandıktan sonra engellendiğim için mağdur durumdayım. 2.650 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numarası kayıtlarımda dikkate alınarak, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.