Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve Haksız 350 TL Kargo Ücreti Talebi

Eylül 2026 tarihinde Papuç Konağı adlı Instagram firması üzerinden 4 adet ayakkabı satın aldım ve toplamda 3.999,96 TL ödeme yaptım. Bu ayakkabılardan ikisi sorunsuzdu, bir tanesi yanlış numara gönderildi, diğerinin ise kalıbı dar olduğu için ayağıma olmadı. Bu nedenle 2 adet ayakkabı için değişim/iade talebinde bulundum ve bu 2 ürünü 24 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya gönderdim. Gönderime ait kargo takip numaram 6078898731271’dir.

Değişim sürecinde firma, WhatsApp üzerinden bana onay mesajı gönderdiğinde ben açıkça bu gönderdiğim 2 ürün için işlemi onayladım. Zaten 2 ayakkabı kargolamışken, mantıken sadece tek ayakkabı için onay vermem söz konusu değildir. Buna rağmen firma bana geri dönüşte yalnızca 1 adet ayakkabı gönderdi, diğer ürünüm ortada yok.

Eksik kalan ayakkabımı talep ettiğimde bu kez benden tekrar 350 TL kargo ücreti istendi. Ben ekstra bir ücret ödemek istemediğimi, 2 adet ürün gönderdiğimi ve her iki ürün için de değişim/iade talep ettiğimi, tek ürün için onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hatayı bana yüklemeye çalışarak “Siz tek ürün onayladınız, bu sizin sorununuz” denilerek sorumluluktan kaçıldı.

Başından beri bütün yazışmalar 2 ürün üzerinden yürütülmüş ve ben de kargo ile 2 ayakkabı göndermişken, bana yalnızca 1 ayakkabı geri gönderilmesi ve üstüne 350 TL daha talep edilmesi kabul edilemez. Hem eksik ürün gönderimiyle mağdur edildim hem de haksız ek kargo ücreti ödemeye zorlanıyorum. Hiçbir şekilde benden ek ücret talep edilmeden, eksik gönderilen ayakkabımın derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da eksik ürün bedeli de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın iade edilmesini talep ediyorum.