Ayakkabılarda Kalitesiz Ürün Ve Firmadan Sorumluluk Reddi

7 Haziran 2026 tarihinde papuckonagi.com internet sitesinden Diyarbakır’a teslim edilmek üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler toplamda 2.149 TL tutarındaydı ve ödemeyi Aras Kargo aracılığıyla kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Sipariş numaram 769792481’dir.

Gelen ayakkabılardan birinin üzerinde hafif bir yırtık olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya bildirdim. İlk etapta bu hasarı benim oluşturduğumu iddia ettiler, kutuyu açarken video çekip çekmediğimi sorarak sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem komik hem de müşteri açısından son derece rahatsız ediciydi. Sonrasında haksız olduklarını anladılar ve mecburen değişim yapabileceklerini söylediler, ancak ürünü henüz göndermedim.

Aldığım ikinci ürün Vans marka ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı sadece 2 gün normal şekilde kullandım ve yan tarafındaki yapıştırma kısmı açıldı. Durumu tekrar firmaya ilettiğimde, bu kez de kullanım hatası olduğunu söyleyip, ayakkabıyı “kıvırmadan” kullanmam gerektiğini belirttiler. Günlük kullanımda ayak hareket ederken ayakkabının hiç kıvrılmamasını beklemek zaten mantıksız bir durumken, sadece 2 günde böyle bir sorun yaşanması ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Firma, ilk üründeki kesik için beni suçlayıp, ikinci üründeki açılmayı da kullanım hatası olarak nitelendirerek sorumluluktan kaçmaktadır. Ürün kalitesinden ve sonrasında aldığım yaklaşımdan kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünler için gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini ve gerekirse iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte her yere gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.