Papillon Ayscha Resort & Spa Ciddi Bir Hayal Kırıklığına Uğradım

05–08 Ağustos 2026 tarihleri arasında Papillon Ayscha’da konakladım. Ne yazık ki konaklamam boyunca yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

İlk gün, bir personelin alkol talebimi karşılamamak için beni gördüğü halde görmezden geldiğini düşündüğüm bir durum yaşadım. Bunu o an için münferit bir olay olarak değerlendirdim ve üzerinde durmadım.

İkinci gün, Martin Café’de çorba ikramı olduğu söylendiği için kafeye gittik. Ancak görevli, “Burada çorba yok” diyerek talebimizi geri çevirdi. Tepki olarak “Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde sitem ettikten yaklaşık 10 dakika sonra çorba getirildi. Misafire önce “yok” denilip, tepki gösterilince ürünün getirilmesi hizmet standardı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Üçüncü gün ise lobide benzer bir tavırla tekrar karşılaştım. Lobide bulunan bir personelin beni gördüğü halde ilgilenmediğini düşündüm. Daha sonra a** isimli personelden ayran almak istediğimde, benden sonra gelen misafirlerin işlemlerinin yapılmasını beklemek zorunda kaldım ve yine geri planda bırakılmış hissettim.

Üç gün içerisinde benzer nitelikte birden fazla olay yaşayınca bunun artık tekil bir personel hatası olmadığını, otelin misafir ilişkileri ve hizmet anlayışı konusunda ciddi bir problem olduğuna işaret ettiğini düşünmeye başladım. Papillon gibi üst segment olarak konumlandırılan bir otelde misafirin kendisini görmezden gelinmiş, önemsenmemiş veya hizmet almak için ısrar etmek zorunda bırakılmış hissetmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ödediğimiz ücretin karşılığında beklentimiz sadece güzel bir tesis değil, aynı zamanda saygılı, tutarlı ve profesyonel bir hizmet anlayışıydı. Maalesef bunu yaşayamadık ve bu konaklamadan ciddi şekilde pişman oldum.

402.2 numaralı odada konaklayan misafir olarak, yaşadığım bu olumsuzlukların otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.