Yüksek Ücret Ve Personel Eksikliği: Castival Hotelde Hayal Kırıklığı

26 Mayıs–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Castival Hotel’de 4 gece konaklama için 89 bin tl gibi ciddi bir ücret ödeyerek geldik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Otelde belirgin bir personel eksikliği var, çalışanlar hiçbir şeye yetişemiyor ve bu nedenle hemen her noktada uzun kuyruklar oluşuyor.

Tanıtımlarda gösterilen alkollü içecek kalitesiyle sunulan içeceklerin hiçbir ilgisi yok. Bazı barmenlerin temel kokteylleri bile bilmediğine bizzat şahit oldum. Örneğin lobby barda cosmopolitan hazırlanırken, pool barda aynı içeceği sorduğumda “o ne? ” şeklinde cevap aldım. Pool bar menüsünde reçetesi yazan Phoenix isimli içeceği istediğimde ise alaycı bir tavırla “Phoenix diye bir şey yok.” denildi. Kendi menülerindeki içeceklerden haberdar olmayan personel ile karşılaşmak, bu fiyat segmentindeki bir otelde kabul edilebilir değil.

Pool snack alanında “tabak kalmadı” denilerek misafirlere yemek verilemedi, insanlar kendi tabaklarını almak için ana restorana gitmek zorunda kaldı ve ancak bu şekilde yemek dağıtılabildi. Ana restoranda da ciddi masa yetersizliği vardı, akşam yemeklerinde elimizde tabaklarla insanların yemeklerini bitirip kalkmasını bekledik. Ayrıca yemek çeşidi oldukça azdı, restoranın birçok alanı boş olmasına rağmen kullanılmıyor ve bu da çeşitliliği daha da azaltıyordu.

30 Mayıs gecesi 23.30–01.00 saatleri arasında olması gereken gece çorbası için restorana 23.27 civarında gittiğimde, çorbanın bittiği ve beş dakika içinde geleceği söylendi. Yaklaşık 35–40 dakika masada bekledikten sonra mutfaktan biri çıkıp “Şu an çorbamız yok, saat 02.00’da gece kahvaltımız var, o zaman gelin.” dedi. Hamile misafirler de dahil birçok kişi çorba beklerken sonunda sadece bir parça ekmek alıp çıkmak zorunda kaldı.

Buna ek olarak lobby barın gece 00.00’dan sonra tamamen ücretli hale gelmesi ve Roberto Coffee’nin de bu yıl ücretli sunulması, “her şey dahil” konseptiyle kesinlikle örtüşmüyor. Hayatımda ilk kez otel içi kafe tanıtımı yapıp bunu ücretli sunan bir “her şey dahil” otelle karşılaştım. Ayrıca yabancı misafirlere karşı ilginin çok daha fazla olduğunu, bizim ise sık sık görmezden gelindiğimizi hissettik.

Ödediğimiz ücret karşılığında bu denli yetersiz hizmet ve ilgi görmek, açıkçası bizi hem maddi hem manevi anlamda çok üzdü.