to read complaints and reviews, or file yours.Papel’de Yetersiz Destek Ve Güven Kaybı Nedeniyle Hesabımı Kapattım
Papel uygulamasında bulunan sanal kartlarımı silmek için destek talebi oluşturdum. Ancak son derece basit ve kullanıcı tarafından yapılabilir olması gereken bu işlem için saatlerce çağrı merkezinde beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşılamadı.
E-posta üzerinden 4–5 kez destek talebi açmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süreç, ancak Şikayetvar platformuna yazdıktan yaklaşık 17–18 saat sonra işleme alındı. Destek mekanizmasının ancak dış baskı oluştuğunda çalışması, finansal hizmet sunan bir uygulama için kabul edilemez bir güven zafiyetidir.
Şikayetvar sürecinden sonra sanal kart silme işlemi tamamlanmadan hesabım kapatılmıştır. Bu noktadan sonra Papel platformuna olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.
Bu nedenle Papel’i kullanmıyorum ve tekrar kullanmayı da düşünmüyorum.
Yaşadığım bu deneyimden sonra şunu açıkça belirtmek isterim:
Papel kullanacak kişilerin platform içinde yüksek bakiye tutmaması gerektiğini düşünüyorum. Destek süreçleri bu kadar zayıf olan bir yapıda, kullanıcıların finansal güvenlik açısından temkinli olması gerekir.
Bu şikayet, Papel’in sunduğu hizmet kalitesi hakkında diğer kullanıcıların fikir sahibi olması amacıyla paylaşılmıştır.
Papel tarafından tarafıma iletilen son e-posta, Şikayetvar platformuna yaptığım başvurudan sonra gönderilmiştir. Bu e-posta, yeni bir işlem veya güncel bir gelişme içermemekte; daha önce 8 Aralık tarihinde gerçekleşmiş olan hesap kapatma işleminin geriye dönük şekilde ifade edilmesinden ibarettir. Şikayetvar başvurumdan önce tarafıma bu içerikte herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. E-postanın, şikayet sürecinin ardından gönderilmiş olması; bildirimin proaktif bir bilgilendirme değil, şikayet sonrası yapılan gecikmeli bir yanıt niteliğinde olduğunu göstermektedir. Ayrıca belirtmek isterim ki, Papel platformunu sanal kart silme talebimin karşılanmaması ve destek taleplerime yanıt verilmemesi nedeniyle çok daha önce fiilen kullanmayı bırakmış, bakiyemi çekerek platformla ilişkimi sonlandırmıştım. Bu nedenle söz konusu e-posta, benim açımdan herhangi bir yeni durum veya sonuç doğurmamaktadır. İlgili e-posta, şikayet süreciyle olan zaman ilişkisini göstermek amacıyla delil olarak sisteme eklenmiştir.
Papel adlı kurum, şikayetim yayınlanmasın diye çözüm üretmek yerine farklı iddialar ileri sürerek süreci engellemeye çalışmaktadır. Bunun temel sebebinin, şikayet yayınlandığı takdirde yaşanan amatörlüklerin ve kurumsallıktan uzak uygulamaların açıkça ortaya çıkacak olması olduğunu düşünüyorum. Şikayeti çözmek yerine gizleme yoluna gitmeleri, sorunun kendisinden çok yaklaşımlarının problemli olduğunu göstermektedir. Nitekim benim açımdan çözülecek bir şikayet de kalmamıştır; Papel gibi kurumsallık anlayışı zayıf bir firmayla hiçbir koşulda tekrar çalışmam söz konusu değildir. Son güncellemelerle Papara’nın yeniden aktif olacağının duyurulması da kullanıcıların neden bu tür alternatiflere mecbur bırakıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Papel, mevcut yaklaşımıyla sorunları çözmek bir yana, sorunları gizlemeye çalışarak bu pazarda nasıl müşteri bulmayı planlamaktadır, doğrusu merak ediyorum. Şikayetvar’ın kullanıcı tarafında durarak şikayetimi yayınlamasını bekliyorum. Çünkü Papel’in ileri sürdüğü iddialar ve ürettiği bahaneler ne olursa olsun, tarafıma gönderilen e-postalar, ayrıca Şikayetvar’a sunmuş olduğum ödeme faturası ve belgeler, Papel hizmetini kullanarak olumsuz bir kullanıcı deneyimi yaşadığımın açık kanıtıdır.
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin bildirilmesi ile kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
