Papel Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği İçin Destek Alamıyorum

Enes · 2025-11-11T13:39:29+03:00

Papel mobil uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmek için 10 Kasım 2025 tarihinde a******@outlook.com adresim üzerinden destek maili gönderdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak net bir süre veremeyeceklerini belirttiler. Hesabıma giriş yapmak ve uygulamayı kullanabilmek için bu işlemin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Basit bir işlem olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratıyor. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.

Enes

Yaklaşık iki yıl önce Papel mobil uygulamasına üye oldum ancak hiç kullanmadım ve hiçbir işlem yapmadım. Şu anda tekrar kullanmak istediğimde, telefon numaramı değiştirmek için e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Papel müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın “hileli işlem şüphesi” nedeniyle kapatıldığını söylediler. Oysa hesabımda herhangi bir para yoktu ve bugüne kadar hiçbir işlem gerçekleştirmedim. Hesabımla ilgili ne tür bir işlem yapıldığına dair bilgi almak istediğimde ise, bana hiçbir detay veremeyeceklerini belirttiler. Hesabımın neden kapatıldığı ve tarafıma neden bilgi verilmediği konusunda detaylı bir açıklama talep ediyorum. Hesabımı hiç kullanmamış olmama rağmen “hileli işlem” gerekçesiyle kapatılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması, güvenimi ciddi şekilde sarstı. Papel’in ilgisiz yaklaşımı ve şeffaf olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımla ilgili yapılmış herhangi bir işlem varsa, bunların tarafıma bildirilmesini ve detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.

Papel

Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Enes

Arama filan yok sallamayın