Yeliz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kimlik Doğrulama Döngüsünde Hesabımı Kullanamıyorum Ve Destek Alamıyorum
Yeliz
25 Kasım 2025 12:37
3.019"TSK ederimmm"
1 Yorum
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Papel Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyorum
Cihan
04 Aralık 2025 17:29
1.096Yaklaşık 3 gündür Papel uygulamasında kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada benden telefonun ön kamerasına kimlik kartımı okutmam isteniyor ancak ekranda hiçbir hareket olmuyor, süreç ilerlemiyor ve doğrulama tamamlanmıyor.
Aynı işlemi defalarca kez denedim, uygulamayı kapatıp açtım, hatta eşimin telefonundan da denememe rağmen sonuç değişmedi. Destek almak için mail attım, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 35 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Kimlik doğrulamasını yapamadığım için şu anda hesabımı kullanamıyor, para transferi gerçekleştiremiyorum ve hesabıma gelecek paralar için işlem yapamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Kimlik doğrulama sürecimin manuel olarak incelenip bir an önce tamamlanmasını ve hesabımı tüm işlemler için kullanabilir hale getirecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
29 Aralık 2025 17:14 (Şikayetten 24 gün sonra)
Benzer Şikayetler
Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Destek Ekibinden Yetersiz Geri Dönüş
Ertuğrul
12 Kasım 2025 09:39
4.266Papel uygulamasını iPhone cihazımda kullanmaya başladım ve kimlik doğrulama adımlarında, özellikle kimlik fotoğrafı çekme ve NFC işlemleri sırasında sürekli “işlem hatası” ve “başarısız” uyarıları alıyorum. Tüm bilgileri ve adımları doğru şekilde uygulamama rağmen kimlik doğrulamam gerçekleşmiyor. ...
Papel Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hesabın Doğrulanamaması
Nur
07 Kasım 2025 15:01
3.315Papel mobil uygulamasında yaklaşık bir haftadır her gün kimlik doğrulama işlemini denememe rağmen sürekli hata alıyorum. Kimlik doğrulama sırasında “Kimliğiniz taranamadı” veya “Kimlik fotoğrafınızda sıkıntı var” şeklinde uyarılar çıkıyor. Ancak kimliğim yeni tip çipli kimlik ve fotoğrafımda ya da t...
Papel Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum
Beyza
14 Kasım 2025 17:21
2.149Yaklaşık 2 haftadır Papel mobil uygulamasında kimliğimi doğrulayamıyorum. Uygulama, kimlik kartımı okumuyor ve bu nedenle hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon numaramla uygulama şifrem eşleşmiyor uyarısı alıyorum. Şifre değişikliği yapmak istediğim...
Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Uygulamayı Kullanamıyorum
Duygu
06 Kasım 2025 17:19
3.728Papel mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremiyorum. Telefonumda NFC özelliği olmasına rağmen, doğrulama sırasında herhangi bir hata mesajı almıyor ve ekranda hiçbir açıklama da çıkmıyor. Bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum. Sorunu sabah saatlerinden beri yaşıyorum ve farklı b...
Yorumlar