Papel Hesabına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık bir ay öncesine kadar sorunsuz kullandığım Papel hesabıma, yaklaşık iki haftadır mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamadan defalarca denememe rağmen sürekli “Bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin” ve “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” şeklinde hatalar alıyor, bu nedenle hesabıma erişemiyor ve içindeki bakiyemi kullanamıyor ya da çekemiyorum.

Uzun süredir hesabıma erişim sağlayamadığım için içeride ne kadar bakiye olduğunu da net olarak göremiyor ve tutarı hatırlayamıyorum. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hat çalmadan kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Dolayısıyla ne bir bilgilendirme ne de çözüm alabildim ve ödeme yapmam ile bakiyemi kullanmam tamamen engellendiği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Papel’in, öncelikle hesabıma giriş sorunumu acilen çözmesini, hesabımdaki bakiyenin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ya da hesabımın tekrar erişilebilir hâle getirilerek bakiyemin kullanımım için aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.