Papel Hesabım Kapandı, 16.000 TL Bakiyeme Ulaşamıyorum, Acil Çözüm Bekliyorum

Papel hesabımı aktif olarak kullanıyordum. En son hesabıma girdiğimde yaklaşık 220 TL civarında bakiyem vardı. Ardından 430 440 küsur daha yükledim ve bakiyem 600 700 küsur tl oldu. Bugün maaşımı aldığım gün, tüm paramı Papel hesabıma aktardım; önce bir ATM’den 10.000 TL, başka bir ATM’den de 5.200 TL olmak üzere toplamda 15.200 TL yatırdım. Böylece hesabımda yaklaşık 16.000 TL bulunuyordu.

Bu işlemlerden hemen sonra telefonumdan Papel uygulamasını açıp hesabıma girmeye çalıştığımda “hesap bulunamadı” hatası ile karşılaştım. Yani hesabıma ve içindeki yaklaşık 16.000 TL’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabı açarken kimlik bilgilerim, isim soy isim, T. C. Kimlik numaram, kimlik doğrulaması ve biyometrik yüz tanıma dahil tüm bilgilerimle hesabımı açmıştım, her şeyim ortadayken bu şekilde bir hata ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an cebimde 0,01 TL bile yok, maaşımın tamamını ve yanımdaki tüm parayı Papel hesabıma yatırmış durumdaydım. Maaşımı aldığım ilk günde böyle bir sorun yaşamam sebebiyle çok zor durumdayım ve acil olarak bu hatanın giderilmesini, hesabımın tekrar açılmasını ve yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.