Papel Uygulamasında Hesap Kaybı Ve Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Papel uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Bugün sabah alışveriş yapmak istediğimde, içinde para olan kartımla ödeme yapmaya çalışırken “hatalı kart” uyarısı aldım. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ise bu kez “müşteri bulunamadı” hatasıyla karşılaştım ve hesabım adeta yok olmuş gibi görünüyor. Uygulamam kapandı mı, hesabım silindi mi hiçbir bilgi alamıyorum.

İçinde yaklaşık 300 TL bakiyem vardı ama asıl sorun bu değil, zaman zaman 30–40 bin tl gibi ciddi tutarları da bu uygulamada tuttum. Aynı sorun böyle bir bakiyem varken olsaydı çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Şu anda markette alışverişimi yapamadım ve anlık olarak da mağdur oldum.

Saatlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, tarafıma açıklama içeren tek bir SMS ya da e-posta dahi gelmedi. Ne yaşandığına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, hesabımın ve paramın akıbetini bilmemem beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Hesabımın neden “müşteri bulunamadı” hatası verdiğinin acilen araştırılmasını, hesabımın ve bakiyemin güvence altına alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uygulamaya erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve itibar kaybının da dikkate alınarak süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.