Güvenlik Açıkları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Papel elektronik para ve ödeme hizmetlerinden şikayetçiyim. Hesabımdan bilgim olmadan başka bir kullanıcıya 500 TL para transferi gerçekleştirildi. Papel birimi ile görüştüm, hesabımı pasif hale getirip kontrol edildikten sonra bilgi için sizi arayacağız dediler ve aradılar. Bu işlem ile ilgili bizim yapacağımız bir şey yok, savcılığa suç duyurusunda bulunun dediler. Bu zamanda 500 TL için suç duyurusunda bulunmaya kimin zamanı var, bu gerçekten şaka gibi. Bir sürü ödeme kuruluşu ya da banka ile çalışıyorum. Ayda en az 500 kez işlem yapıyorumdur. İlk defa böyle bir durumla karşılaştım. Giden kullanıcı adı, soyadı, hesap numarası her şey belli, daha papel hesabımı açalı 5 gün oldu. Mağduriyet yaşadım. Kendi güvenlik sistemlerini incelemek ya da kullanıcısını korumak adına herhangi bir yol izlemeden 'git suç duyurusunda bulun' dediler. Hesabını kullanmak istiyorsan, gerekli birkaç evrak daha onaylamanız gerekiyor dediler. Kısacası şunu anladım, ben ** , **, ** gibi kuruluşları uzun zamandır kullanıyorum, hiçbir mağduriyet ya da sıkıntı yaşatmadılar. Daha Papel'e 5 gün önce kayıt oldum. Durum budur. İsterlerse sorunu çözsünler ya da çözmesinler, hesabımda o an daha fazla bir miktar olsa o da gitmişti. Bizim kendi isteğimizle yaptığımız her işlemde tek seferlik onay kodu alıp işlemi tamamlıyoruz. Bu bahsettiğim şüpheli işlemde bana ne bildirim ne doğrulama kodu vs. gelmeden hesabımdan para çektiler. Kendi güvenlik açıklarını önemsemeyen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kuruluştur.