Yanlış Anket İşareti Nedeniyle Papara Black Card Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık 5 yıldır Papara kullanıcısıyım ve bu süre boyunca Papara Black Card hesabımı yalnızca kendim kullandım. Hesabımı hiçbir zaman üçüncü kişilere kullandırmadım, kiralamadım ve erişim bilgilerimi kimseyle paylaşmadım.

Bir süre önce hesabımı kendi isteğimle kapattım. Daha sonra yeniden hesap açmak istediğimde, uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve artık Papara kullanamayacağım yönünde bir uyarı ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, geçmişte sunulan bir ankette hesabın üçüncü kişiler tarafından kullanıldığına dair bir seçeneğin işaretlenmiş göründüğü, bu nedenle güvenlik sebebiyle hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi.

Ben hesabımı hiçbir zaman üçüncü kişilere kullandırmadım, yasa dışı bir faaliyette bulunmadım, IBAN kiralama veya hesap paylaşımı gibi bir durum söz konusu olmadı. Ayrıca böyle bir anketi ne zaman gördüğümü ve bu seçeneği nasıl işaretlemiş olabileceğimi de hatırlamıyorum. Gerçekleştirmediğim bir durumun, sistemde ankete verilen bir cevaptan yola çıkarak fiilen yaşanmış gibi kabul edilmesi ve hesabımın kalıcı olarak kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Gerekli görülmesi halinde kimlik doğrulaması, ek güvenlik ve inceleme süreçlerine katılmaya hazırım. Hesabımın üçüncü kişilere kullandırıldığı yönündeki değerlendirmenin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, yanlış veya hatalı bir işaretleme ya da sistemsel bir durum varsa bunun düzeltilmesini ve Papara Black Card hesabımın yeniden açılarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve Papara’yı tekrar kullanabilmem için konunun ivedilikle yeniden değerlendirilmesini rica ederim.