Papara Sanal Kart problem

Papara hesabımda sanal kart oluştururken 9 Ocak’tan beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Hiç sanal kart oluşturmamış olmama rağmen uygulama aynı anda 0 kart oluşturabilirim şeklinde bir uyarı veriyor ve sanal kart oluşturmama izin vermiyor. Hesabımda diğer işlemleri sorunsuz yapabiliyorum, problem ...

Papara kartım banka tarafından reddedilmiş. Daha öncesinde veli onayı için anneme hesap açmıştık fakat annemin hesabı, onaylayan kişi ile hesap sahibinin aynı olmadığı gerekçesiyle kapatıldı ve onun bilgileri ile tekrar hesap açamayacağımız bilgisini aldık. Kartıma yatırdığım paraya da şu an erişemi...

Papara canlılık kontrolünü geçemiyorum. Beni tanımıyor ışık yeterli istediği gibi yapıyorum ama yinede olmuyor. Sanal kart oluşturmak istiyorum ama dediğim gibi paparanın canlılık kontrolünü yapmaya çalışırken T.C. kimlikle uyuşmuyor diyor. Lütfen yardım edin.