Papara Hesabına Giriş Sorunu Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Papara’da bireysel hesabımda bulunan ve başka bir hesaptan gelen toplam 30.000 TL bakiyem varken, 02.02.2026 tarihinde hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan hesabım bir anda kapatıldı. Hesabıma kiramı ödemek için giriş yapmaya çalıştığımda erişimim olmadığını gördüm ve bu şekilde paramın adeta el konulduğunu anladım.

Durum üzerine Papara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca “ihlâl nedeniyle” hesabımın kapatıldığını söylediler. Ancak neyin ihlali olduğuna dair hiçbir somut açıklama yapılmadı, benden herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi. Eğer gerçekten bir ihlal söz konusu olsaydı, bunun daha önce tespit edilip tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini beklerdim.

Papara’nın, hesabımı hangi gerekçeyle ve hangi maddelere dayanarak kapattığını ayrıntılı şekilde açıklamasını, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ya da en azından hesabımdaki 30.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kiramı ödeyemeyecek duruma gelmemden dolayı yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Papara hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan aniden kapatıldı ve hesabımda bulunan 30.000 TL’ye erişemiyorum. 02.02.2026 tarihinde yaşanan bu durumdan sonra Papara, hesabımdaki paranın iadesi için benden IBAN bilgisi istedi, ben de IBAN’ımı ilettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Papara’dan ne resmi bir mail ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne net bir cevap verildi ne de sorunumla ilgilenen bir yetkiliye bağlanabildim. Şikayetlere baktığımda da aylardır kimsenin benzer şikayetlerinin çözülmediğini görmek endişemi daha da artırıyor.

Hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması ve 30.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Papara’dan, hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık bir açıklama yapılmasını ve IBAN’ını verdiğim 30.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıldır Papara kullanıcısıyım. 02.02.2026 tarihinde hiçbir uyarı, bildirim veya makul gerekçe sunulmadan Papara hesabım aniden kapatıldı. Hesabım kapandığında içerisinde yaklaşık 30.000 TL param bulunuyordu ve bu para şu anda hesabımda bloke durumda görünüyor.

Hesabım kapatıldıktan sonra paramın iadesi için başvuru yaptım ancak tarafıma sadece bir “süreç var” denilerek oyalandım, iadem ise hâlâ yapılmadı. Bugün sabah müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da iade için net bir süre veremeyeceklerini, belirli bir süreç olmadığını söylediler. Bu süreçte hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve paramın akıbetiyle ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama alamıyorum.

Şu an kiram da dahil olmak üzere tüm ödemelerim bu hesapta kalan parama bağlı olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve günlük hayatımı sürdüremeyecek kadar zorlanıyorum. Papara’nın hesabımı neden kapattığını açık bir şekilde bildirmesini ve hesapta bulunan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki paramın, tarafımca iletilen banka hesabına derhal ve eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.