to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Yetkisiz İşlem Hatası Nedeniyle Kısıtlandı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sağlanmıyor
16.06.2025 tarihinden bu yana Papara hesabımda “yetkisiz işlem” hatası nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum ve hesabımda bulunan 5.564₺ bakiyeme ulaşamıyorum. Hesabım müşteri numaram: 2141**886’dır. Hatay Reyhanlı’da ikamet ediyorum ve tüm işlemlerimi her zamanki gibi, olağan şekilde kullanıyordum.
Bu kısıtlama tarafıma önceden herhangi bir bildirim yapılmadan gerçekleşti ve Papara müşteri hizmetlerini 4 Haziran’dan bu yana defalarca aramama rağmen olumlu bir yanıt alamadım. Sadece hesabımın “inceleme nedeniyle geçici olarak kısıtlandığı” belirtildi, ancak neden kısıtlama uygulandığı veya ne kadar süreceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, hesabımın tekrar açılması ya da bakiyemin iadesi için benden herhangi bir belge veya ek bilgi de talep edilmedi.
Bu süreçte ödemelerimi yapamıyor ve finansal olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6493 sayılı elektronik para ve ödeme hizmetleri kanunu gereği, hesabıma erişim hakkımın en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımın neden kısıtlandığının açıkça belirtilmesini, gerekli ise göndermem gereken belgelerin tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
01 Ekim tarihinde bireysel Papara hesabım kapatıldı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Hesabımda bulunan 5.564 TL’nin Akbank hesabıma en kısa sürede iade edileceği yönünde Papara’dan e-posta aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Papara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve paramın en kısa sürede iade edileceği söylendi fakat henüz bir gelişme olmadı. Hesabımı ağırlıklı olarak alışveriş amaçlı kullanıyordum ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
İademin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Abdulatif C., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Papara hesabım 1 Ekim tarihinde kapatıldı ve hesabımda bulunan 5.564 TL’nin iadesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda iade sürecinin başlatıldığı ve tutarın en kısa sürede Akbank hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi, sadece “en kısa sürede iade edilecek” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve bu durum beni mağdur etti. 5.564 TL tutarındaki bakiyemin bir an önce Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Paramı aldım
