Papara Hesabım Hiçbir Gerekçe Olmadan Kapatıldı, Param İade Edilmiyor

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Movsar Z., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Bugün hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, En son dün sistemde “e-posta ile detaylı bilgi iletildi” denilerek gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapılmış. Ne e-posta adresime ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri taleplerine otomatik cevaplarla geçiştirmek, bilgi verilmeden “ilettik” demek kabul edilemez bir tutumdur. Yaşanan bu durum güven sarsıcıdır ve mağduriyetimin çözülmesi için açık ve net bilgi talep ediyorum. Yıllarca kullandığım paparayı asla bir daha kullanmayacağım. Tüm Papara kullanıcılarına paralarını, Papara'da tutmamalarını gerektiğini düşünüyorum İlgili departmanın gerçekten dönüş yapmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Hiçbir yasal gerekçe sunulmadan Papara hesabım güvenlik politikaları bahanesiyle kalıcı olarak kapatıldı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı otomatik mesajlar gönderiliyor. Hangi politika ihlal edilmiş sorusuna kesinlikle cevap verilmiyor. Yalan söyleyerek binlerce insanın parasına el koydular. Hesabımda bulunan bakiyem ile ilgili incelemenin devam ettiği söyleniyor ancak ne bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Bugün itibarıyla 6 kez çözüm sunduklarını iddia eden bir e-posta aldım, fakat bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece inceleme sürüyor denilerek oyalanıyorum. Param içeride bekletiliyor ve hiçbir muhatap yok. Papara gibi bir kurumun şeffaflık ilkesine bu kadar aykırı davranması ve kullanıcıyı mağdur etmesi kabul edilemez. Kafalarına göre sebebini açıklamadan parama el konulduğu için dava açacağım. Hesabımın neden kapatıldığına dair net bilgi ve içerideki paramla ilgili sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Papara hesabım hiçbir açıklama yapılmadan “güvenlik politikaları” bahanesiyle kalıcı olarak kapatıldı. Defalarca sormama rağmen bu güvenlik politikalarının ne olduğu konusunda tek bir somut yanıt alamadım. Sadece bu bahanenin arkasına sığınılıyor ve param içeride tutuluyor. Hesabımda yalnızca sosyal medya reklamları için ödeme yapılmıştı. Ne yasa dışı bir işlem, ne de şüpheli bir hareket söz konusu. Buna rağmen Papara hem paramı bloke etti hem de hiçbir çözüm sunmuyor. Üstelik “6 defa çözüm sunduk” gibi gerçeği yansıtmayan cevaplarla süreci geçiştiriyorlar. Aynı cevabı kopyala yapıştır atmaya devam ediyorlar