to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Haksız Yere Kapalı, Param Bloke Edildi ve Mağduriyetim Giderilmiyor
Yaklaşık 3-4 aydır Papara hesabım ve Papara Black kart’ım tamamen kullanıma kapalı durumda. 1020 TL tutarındaki param, “inceleme” gerekçesiyle hesabımda bloke edildi ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Defalarca hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak her seferinde otomatik yanıtlar aldım veya “bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevaplar verildi. Mağduriyetim kesinlikle giderilmiyor.
Papara tarafından güvenlik gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı bildirildi, fakat detaylı bir açıklama yapılmadı. Şu anda hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum ve bu durum artık sabrımı taşırdı. Papara müşteri numaram: 144**379. Hesabımda aktif Black kart bulunmakta ve uygulama içindeki kartımın süresi 2030 yılına kadar geçerli.
Acil olarak hesabımın açılmasını ve paramın iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum; aksi halde hesabımın tamamen kapatılmasını ve paramın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla sürmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
Papara hesabımda ve kartlarımda yaklaşık 8-9 ay önce 10.020 TL’lik bir tutara hiçbir gerekçe sunulmadan bloke konuldu. O dönemde birçok kişiye aynı uygulamanın yapıldığını duyduğum için bekledim ve sorun etmedim. Ancak bu süre zarfında şahsıma ait olan parayı kullanamıyorum ve mağdur edildim. Dün ise hiçbir açıklama yapılmadan hesabım tamamen kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda en az 10 kez görüşme yaptım. Her seferinde sadece “inceleme yapıyoruz” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Son görüşmemde ise kartımda bulunan paranın iadesi için IBAN istediler; ilk gönderdiğim IBAN’ı uygun bulmadılar, yeni bir hesap açıp tekrar gönderdim fakat bu sefer de parayı yatırmayacaklarını söylediler. Bu süreçte bana gerekçesiz olarak hukuki işlem başlatabileceklerini de ilettiler. Hesabıma giriş yapamıyor, kart bilgilerime ulaşamıyorum. Tüm bu süreçte Kocaeli’de bulunuyordum ve hesabım hâlâ garanti kapsamında.
Papara’dan öncelikli olarak tüm paramın derhal iadesini, mümkünse hesabımın tekrar açılmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kurum hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için ilgili mercilere başvurulmasını istiyorum.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Selin K., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize veya e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
