to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Bildirimsiz Kapatıldı Ve 11.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum
Papara mobil uygulamasında yer alan hesabım, 5 Haziran’da hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 11.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutarı fatura ödemeleri ile günlük harcamalarım için kullanmayı planlıyordum. Yabancı uyruklu olduğum için başka finansal uygulamalarda da hesap açamıyorum; bu nedenle Papara hesabımın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uygulama, kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gerekçe gösterilerek hesabın kapatıldığını belirten bir uyarı vermektedir. Ancak bu kapatmayla ilgili bana öncesinde ya da sonrasında hiçbir e-posta, SMS veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi.
Papara müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatarak neden böyle bir işlem yapıldığını ve hesabımdaki bakiyeye nasıl ulaşabileceğimi sordum. Yabancı uyruklu olduğumu, başka bir hesap açamadığımı ve 11.000 TL’nin içeride kaldığını söylediğim halde, bunun kendilerinin sorunu olmadığını belirterek net ve çözüm odaklı bir bilgi vermediler.
Hesabımın Papara nezdindeki kayıtlı telefon numarası 0551 514 0851’dir. Hesabım kapalı olduğu için bakiyemi kullanamıyor ve kartım da kapalı görünüyor. Bu tutara erişemediğim için hem fatura ödemelerimde hem de günlük hayatımda ciddi bir maddi kısıtlama yaşıyorum.
Papara’dan talebim, hesabıma erişim sağlayamıyorsam en azından hesabımda bulunan 11.000 TL bakiyenin, benim belirteceğim ve bana ait olmayan bir arkadaşımın hesabına dahi olsa, güvenli bir şekilde aktarılması veya makul bir yöntemle iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Hesabımın neden kapatıldığı ve bakiyemin tarafıma nasıl iade edileceği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Papara bireysel hesabım 5 Haziran tarihinde, hesabıma 11.000 TL para geldiği anda kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığına dair uyarı alıyorum ve parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hesabımın neden kapatıldığına dair ne e‑posta ne de uygulama içi herhangi bir bildirim almadım. Konuyla ilgili Papara müşteri hizmetlerini aradığımda, Papara destek mail adresine bildirim atmam ve IBAN’ımı göndermem gerektiği, dönüş yapılacağı söylendi. Tüm bunları yapmama rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılması ve 11.000 TL tutarındaki paramın bu kadar uzun süredir bloke halde tutulması nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın kapatılma sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, paramın derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Papara hesabım 5 Haziran’da hiçbir uyarı almadan kapatıldı ve 11.000 TL bakiyeme erişemiyorum. Müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi, çözüm sunmadı. Bu durum günlük harcamalarımı ve fatura ödemelerimi engelliyor, ciddi maddi kısıtlamaya yol açtı.
