Papara Hesabım Bildirimsiz Kapatıldı Ve 11.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Papara mobil uygulamasında yer alan hesabım, 5 Haziran’da hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 11.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutarı fatura ödemeleri ile günlük harcamalarım için kullanmayı planlıyordum. Yabancı uyruklu olduğum için başka finansal uygulamalarda da hesap açamıyorum; bu nedenle Papara hesabımın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uygulama, kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gerekçe gösterilerek hesabın kapatıldığını belirten bir uyarı vermektedir. Ancak bu kapatmayla ilgili bana öncesinde ya da sonrasında hiçbir e-posta, SMS veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi.

Papara müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatarak neden böyle bir işlem yapıldığını ve hesabımdaki bakiyeye nasıl ulaşabileceğimi sordum. Yabancı uyruklu olduğumu, başka bir hesap açamadığımı ve 11.000 TL’nin içeride kaldığını söylediğim halde, bunun kendilerinin sorunu olmadığını belirterek net ve çözüm odaklı bir bilgi vermediler.

Hesabımın Papara nezdindeki kayıtlı telefon numarası 0551 514 0851’dir. Hesabım kapalı olduğu için bakiyemi kullanamıyor ve kartım da kapalı görünüyor. Bu tutara erişemediğim için hem fatura ödemelerimde hem de günlük hayatımda ciddi bir maddi kısıtlama yaşıyorum.

Papara’dan talebim, hesabıma erişim sağlayamıyorsam en azından hesabımda bulunan 11.000 TL bakiyenin, benim belirteceğim ve bana ait olmayan bir arkadaşımın hesabına dahi olsa, güvenli bir şekilde aktarılması veya makul bir yöntemle iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Hesabımın neden kapatıldığı ve bakiyemin tarafıma nasıl iade edileceği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.