Papara Hesabım Aniden Kapatıldı Paramı Alamıyorum Mağdur Ediliyorum

Ender

1.943

Bugün (1 Ağustos) öğlen saatlerinde Papara hesabıma erişemediğimi fark ettim. Hiçbir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da SMS almadan hesabıma girişim engellendi ve müşteri hizmetlerini aradığımda Papara hesabımın ödemelerde risk teşkil ettiği gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim.

Papara’yı uzun yıllardır tamamen yasal ve şeffaf şekilde kullanıyorum. Hesabımı yalnızca temel alışverişlerim ve kampanya harcamalarım için kullanmaktaydım; en sık kullandığım alışverişlerim Trendyol, BKM ve Migros gibi bilinen markalar üzerinden gerçekleşmektedir. Hiçbir şekilde yasa dışı veya riskli bir işleme karışmadım, iddia/bahis gibi işlemlerde kesinlikle bulunmadım. Bu konuda görüşmede de özellikle belirttim.

Hesabım kapatıldıktan sonra, içeride kalan yaklaşık 1.100 TL’lik bakiyemi almak istedim, ancak aktif banka hesabım olmadığı için ıban veremiyorum. Ailemin ıban’ını ya da onların Papara hesabını iletmem de kabul edilmedi. Şu anda paramı alamıyor, mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine konunun detaylı incelenmesini, harcamalarımın gözden geçirilmesini ve hesabın neden riskli görüldüğünün bana açıkça bildirilmesini istedim, fakat yalnızca başka bir ekibin ilgilendiği, geri dönüş olmayacağı ve durumun değişmeyeceği yanıtını aldım.

Ek olarak e-posta ile de başvuru yaptım, ancak henüz bir çözüm üretilmedi.

Tüm harcamalarım yasal ve açıklanabilir şekilde olup, hesabımın yeniden açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, eğer mümkün değilse mağduriyetimin telafisi için içerideki bakiyemin tarafıma iletilmesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkatle incelenmesini ve somut bir cevap verilmesini rica ediyorum.

Gelişme

13 Ekim 21:56

Papara hesabımı yıllardır, ilk çıktığı günden beri aktif olarak kullanan biriyim. Hesabımı çoğunlukla kahve alışverişlerimde, ayrıca uygulamalarda yemek, içecek ve kitap alışverişlerinde kullandım. Yıllar boyunca hiçbir uyarı ya da sorun yaşamadım; siz platform olarak kendinizi geliştirip yenilikler ekledikçe, ben de bu süreçte Papara’yı güvenle kullanmaya devam ettim.

Ancak yaklaşık 2 ay önce, gündüz saatlerinde hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca “risk teşkil ettiği” gerekçesiyle hesabım kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımdaki para akışı son derece şeffaf; harcamalarım genellikle yemek, içecek ve kitap gibi yasal uygulamalar üzerinden oldu. Hesabımda yaklaşık 1100 TL bakiye bulunuyordu ve bu bakiyeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yine yalnızca “risk teşkil ettiği için kapatıldığı” yanıtı aldım, fakat hesabımda herhangi bir yasa dışı işlem veya alışılmadık bir hareket bulunmamaktadır. Son dönemde kamuoyunda bahis ve benzeri işlemlerden dolayı hesapların kapatıldığına dair haberler çıktı; ancak benim hesabımda böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Hesabımın neden kapatıldığı, bu kararın kim veya kimler tarafından ve hangi gerekçelerle verildiği konusunda detaylı bir açıklama bekliyorum.

Papara hesabımın tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hesabımla ilişkili e-posta adresim: [email protected]’dur.

papara-hesabim-aniden-kapatildi-parami-alamiyorum-magdur-ediliyorum-1.jpg

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Ender G., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, 0850 340 0 340 numaralı destek merkezimize veya [email protected] e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Ender

Papara tarafından atılmış olan mail, hesap hareketlerimin risk teşkil ettiği gerekçesiyle kalıcı olarak kaldırılmasıymış. Hiçbir açıklama yapmadan dün yazdığımın aynısını tekrar kopyala yapıştır gönderimini sağlamışlar. Belki 10 yıldır Papara hesabını düzenli olarak kullanıyorum ve yapmış olduğum alışverişler, kafeler, yemek, içecek ve günlük olarak gereksinim ne ise öyle kullanımı şeklindeydi. Yıllarca Starbucks tan kahve siparişlerim, Trendyol'dan, getirden, Migros'tan aralarda söylediğim siparişlerdir. Nasıl bir risk öne sürülerek, bu kadarkolay bir şekilde, aniden kalıcı olarak hesabın kaldırılması. Umarım yaşattıklarını yaşarsınız, tekrar söylüyorum yıllardır kullanıyorum hesap harcamaları gözüküyor, bahis iddia gibi işlemlerim hiç olmadı, normal klasik harcamalarım oldu hep. Ve bu risk oluşturduğu gerekçesini öne sunarak, istediğinizi kalıcı olarak kaldırmanız, Şimdi size soruşturma açıldığında size yapılanların aynısını yapmış olmuyor musunuz? Siz risk oluşturduğunuz için soruşturma açıldı Papara'ya, böyle mi anlamamız gerekiyor. Umarım bu yaptıklarınızdan dolayı yanınıza kalmaz, ve yaptıklarınız kadar size de yaparlar, belki düzeltme durumuna gelirsiniz ya da umarım Papara artık bu ülkeden tamamen çıkar. Yaptığınız yanlış olduğunu düşünüyorum, bir anda tüm düzenimi, geri dönüşsüz, sadece risk teşkil ediyor denilerek, umarım siz de risk teşkil etmenizden dolayı, bu duruma düşersiniz, bu yaptığınız güvensizlik ve sizin eksikliğiniz, ve bu durumu düzeltmeden çıkışlarını sağlıyorsunuz