22 Ağustos tarihinde Papara bireysel hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir uyarı mesajı almadan kapatıldı. Hesabım yaklaşık 1 aydır aktiftir ve bu zamana kadar benzer bir sorunla karşılaşmadım. Kapatılmadan önce başka bir hesaba transfer işlemi gerçekleştirdim, ancak bu işlem sırasında da herhangi bir kısıtlama veya uyarı almadım.
Hesabımda bulunan 5.000 TL’ye erişimim engellendi ve aynı gün iade başvurusu yaptım. İstanbul’dan, online olarak işlemlerimi yürütüyorum. O tarihten bu yana Papara destek ekibiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. En son 12 Eylül’de görüştüm ve her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor, iade olursa mail ile bilgilendirileceksiniz” yanıtı aldım. Ancak 18 gün geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir resmi açıklama, e-posta veya SMS gönderildi. Ayrıca müşteri numaram 1519830607 olmasına rağmen hiçbir referans numarası verilmedi ve iade sürecinin ne zaman sonuçlanacağına dair de bilgi alamıyorum.
Hesabımda bulunan 5.000 TL dışında, kredi kartı ile yapılan para çekme işleminden dolayı yaklaşık 250 TL civarında bir ücret kesildi; bunun dışında ek bir iade talebim yoktur. Bu süreçte ödemelerimi gerçekleştiremeyerek mağdur oldum ve hesabımın neden kapatıldığına dair herhangi bir açıklama veya resmi belge de tarafıma iletilmedi.
Papara’dan beklentim, hesabımda bulunan 5.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesidir.
Yorumlar