Papara Hesabım Açıklama Alınmadan Tek Taraflı Kapatıldı

Yaklaşık üç gün önce bireysel Papara hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da uygulama içi mesaj almadan hesabım “riskli finansal işlem” gerekçesiyle kapatılmış. Sebebini öğrenmek için Papara’yı aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadım; sadece sesli mesaj üzerinden hesabımın kapatıldığı ve iade süreçlerinden bahsedildiği söylendi.

Papara hesabımı kullanırken hiçbir şekilde yasa dışı, şüpheli ya da kurallara aykırı bir işlem yapmadım. Buna rağmen Papara tarafından bana yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmaması ve hesabımın tek taraflı şekilde kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hesabımda neye dayanarak böyle bir risk tespiti yapıldığı tarafıma detaylı ve açık şekilde iletilsin, gerekli kontroller tekrar yapılarak hesabımın incelenip yeniden açılmasını talep ediyorum.