Papara Hesabı Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve 2.823 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Uzun süredir aktif olarak kullandığım bireysel Papara hesabım bugün saat 12.00 civarında hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden kapatıldı. Mail kutuma sadece kart kapatılmasıyla ilgili bir e-posta geldi, uygulamaya girmeye çalıştığımda ise “Papara hesabınız kapatılmıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Uygulamada yer alan hata ekranında da kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabın kapatıldığı yazıyor ancak bana net bir sebep bildirilmiyor.

Hesabım en az 2 yıldır aktifti ve bugüne kadar Papara’dan herhangi bir uyarı, belge talebi ya da inceleme bildirimi almadım. Hesabım kapatıldığında içinde 2.823 TL bakiyem bulunuyordu. Bu paraya şu anda erişemediğim için mağdur durumdayım.

Uygulama içinden destek başvurusu oluşturdum, ekranda sadece “talebinizi aldık” bilgisi çıktı ancak bu talebe ilişkin tarafıma hiçbir e-posta ya da detaylı bilgilendirme gelmedi. Ne hesabımın neden kapatıldığı açıklanıyor ne de içerideki paramla ilgili net bir yönlendirme yapılıyor.

Hesabımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, Papara hesabımda bulunan 2.823 TL tutarındaki bakiyemin de en kısa sürede Yapı Kredi hesabıma ait IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ederim.