Kısıtlı Hesapta Hediye Kartı Satın Alınması Engellenmemesi Ve İade Talebi

Papara hesabım kısıtlı işlem dönemindeyken, kartlı harcama ve ATM işlemlerinin kapalı olduğu açıkça bilinmesine rağmen, sistem üzerinden fiilen kullanımı mümkün olmayan Papara Hediye Kartı satın almama izin verildi. 17 Şubat saat 23.39’da Papara mobil uygulaması üzerinden 900 TL tutarında Papara Hediye Kartı satın aldım. İşlem No: 4433220020, dekont numarası ise PUA2026003571045’tir.

Hediye kartı, kartlı işlem kapsamında çalışan bir ürün olduğu için, hesap kısıtlıyken bu kartın fiilen kullanımı mümkün değildir. Buna rağmen sistem, hesabım bu durumdayken 900 TL’lik hediye kartı almama izin vererek beni mağdur etmiştir. Nasıl ki ATM üzerinden QR ile para çekme işleminde “işlem limiti 0” uyarısı verilerek işlem engelleniyorsa, hediye kartı satın alma sırasında da benzer bir uyarı ile kullanımın kısıtlı olduğunun belirtilmesi ve satışın engellenmesi gerekirdi. Satın aldığım bu ürün, mevcut durumda hiçbir şekilde kullanılamadığı için, kullanılması mümkün olmayan bir ürünün satışına izin verilmiş olmaktadır.

Konu ile ilgili Papara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekrandaki uyarıyı dikkate almam gerektiği söylendi; ancak hediye kartını satın alırken, hediye kartının da kısıtlı kullanım durumundan etkilendiğine dair açık bir bilgilendirme veya benzeri bir uyarıyla kesinlikle karşılaşmadım. Sistem doğrudan satın alma işlemine izin verdi ve bu nedenle mağdur oldum.

900 TL tutarındaki Papara Hediye Kartı işleminin iptal edilerek, tutarın tarafıma ya da kartın gönderildiği hesap sahibine iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve bu kayda ilişkin referans numarasının tarafıma iletilmesini rica ederim. Aksi durumda, süreci ilgili denetleyici kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.