Hepsiburada'da Satın Alınan Hasarlı Ve Arızalı Delonghi Rivelia Makine İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden Pandora Teknoloji satıcısından Delonghi Rivelia kahve makinesi satın aldım. Siparişimi 13 Ekim’de verdim, ürün 15 Ekim’de elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutunun hasar gördüğünü ve daha önce açılmış olduğunu fark ettim, bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı ürünü sıfır ve açılmamış olarak gönderdiğini söyleyince, sözüne güvenerek ürünü denemeye karar verdim.

Ürünün ikinci gününde, ilk denememde sütlü kahve yapmadı, kahve haznesini algılamadı ve hata verdi. Bunun üzerine tekrar satıcıya ulaştığımda ürünü servise götürmemi istediler. İki günlük, sıfır olarak aldığım bir ürünü servise götürmek istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve iade sürecini başlattım. Ancak iadem, kutunun aşınmış olduğu gerekçesiyle reddedildi, telefon görüşmesinde ayrıca kahve lekeleri olduğu iddia edildi. Ürünü denemeden arızalı olduğunu anlamam zaten mümkün değildi.

Defalarca talep etmeme rağmen fotoğraf veya görüntü gibi herhangi bir kanıt tarafıma iletilmedi. 14 günlük cayma hakkım olmasına ve bana ayıplı ürün gönderilmesine rağmen hem Pandora Teknoloji satıcısının yaklaşımından hem de Hepsiburada’nın iade talebimi reddetmesinden şikayetçiyim. Sipariş numaram 481 176 431 2’dir. Ürünün, hasarlı kutu ve arıza durumu dikkate alınarak koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.