Delonghi Kahve Makinesinde Pompa Arızası Ve Servis Yanıt Vermiyor

Delonghi’den çeyizimiz için satın aldığımız Magnifica Evo 290.81bt kahve makinesini, kutusunu hiç açmadan yaklaşık 6 ay beklettikten sonra açtık ve ilk kullanımda ürünün su pompası arızası sebebiyle hiç çalışmadığını gördük. Yani ürünü sıfır aldığımız halde bir kez bile kullanma imkânımız olmadı. Fatura ve teslim tarihimiz aynı gün olup, ürünü yaklaşık 21 bin tl bedelle satın aldık.

Arızayı fark eder etmez Delonghi müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine cihazı 25 Temmuz tarihinde İzmir Çankaya’da bulunan “Albayrak Elektrik” servisine teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana defalarca aramama rağmen 17 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda da bilgilendirilmedim.

Sevdiğim ve güvendiğim bir markadan bu derece mağduriyet yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım bu arızalı ürün için onarım yerine, ivedilikle bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.