Alptan Elektronik Bozuk Kahve Makinesi İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Alptan Elektronik ve bilişim teknolojileri Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Arçelik tkm 9961 s Telve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 11 Ağustos’ta teslim edildi ancak daha ilk kullanımda makinenin sol tarafından su akmadığını fark ettim ve ürünün bozuk olduğunu gördüm.

Aynı gün, 11 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Defalarca kez durumu anlatarak talep açtım. Sistem üzerinde görünen 018529785 ve 51967679330 numaralı taleplerim dahil olmak üzere pek çok kez kayıt oluşturmama rağmen, sorunum çözülmedi. Daha sonra benden habersiz şekilde “yedek parça” adıyla talep açıp kahve makinesini tekrar kargoya vermişler, ben de bozuk ürünü kabul etmeyerek kargoyu reddettim. Aynı ürün için iki kez kargo gönderdiler, ikisinde de teslim almadım.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bu kahve makinesinin arkasında ne satıcı ne de Hepsiburada durmuyor. Sürekli “Sizi arayacağız, size döneceğiz” denilmesine rağmen ne ücret iadesi yapılıyor ne de bozuk ürünü göndermekten vazgeçiliyor. Şu an hâlâ inceleme denilerek süreç uzatılıyor, ben ise mağdur durumda bekletiliyorum.

Bozuk olduğu ilk günden belli olan kahve makinem için ücret iademin hiçbir kesinti olmadan derhal yapılmasını ve bu bozuk ürünün tarafıma gönderme ısrarının son bulmasını talep ediyorum.