Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

23 Şubat 2026 tarihinde Pandora’nın internet sitesi üzerinden 2.859 TL tutarında, pndtr00480799 sipariş numaralı “Açık Mavi Küçük Halkalı Küpeler” ürününü sipariş ettim. Sipariş kargoya verildikten bir süre sonra site üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünüm kargoya verildi, şehir içi dağıtıma çıktı ve 26 Şubat 2026 tarihinde ben adreste bulunmamama rağmen bana teslim edildiğine dair SMS aldım.

Çalışmakta olduğunuz UPS Türkiye ’yu aradığımda, herhangi bir arama kaydı olmamasına rağmen beni aradıklarını, ulaşamadıklarını ve teslimatı yanlışlıkla teslim edilmiş olarak işaretlediklerini söylediler. Kendilerine iade talebi oluşturduğumu belirttim. Buna rağmen kargo birkaç gün sonra tekrar dağıtıma çıktı. Bu kez de ürünü teslim almayacağımı, iade talebim olduğunu söyledim ve hem kargo çalışanı hem de kargo müşteri hizmetleri paketin iade olarak geri gönderileceğini belirtti. Ben ürününüzün paketini dahi görmedim, hiçbir şekilde teslim almadım.

Kargo Pandora şirketine ulaştıktan sonra 3–4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi, iade onayı, ya da iade sürecine dair arama, SMS veya e-posta gelmedi. Bunun üzerine Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir aksaklık olduğunu, iade talebimin oluşturulmadığını ve kusura bakmamam gerektiğini söyleyerek o anda iade talebi açtıklarını, sürecin 3 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler. Ancak 16 Mart 2026 Pazartesi gününe kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma ve ulaşma çabama rağmen yetkili kimseye de ulaşamadım.

Ödemeyi QNB kredi kartımla yaptım ve tutarın aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürece ait ekran görüntüleri ve kanıtlar eklerde mevcuttur. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen haftalardır sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 2.859 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum.