Adana Optimum Mağazasının Açılma Sorunlu Bileklik İçin Değişim Reddetmesi

Pandora’dan 2025 Mayıs ayında taşlı kalp model, gümüş rengi bir bileklik ve üzerine charmlar aldım. Bilekliği aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra bileklik kendi kendine açılıp bilekliğimi ve üzerindeki tüm charmları kaybettim. İlk aldığım bu ürün düştüğünde fark etmedim ve tamamen kayboldu. Daha sonra aynı bileklik ve charmları Ekim ayında tekrar satın aldım.

İkinci aldığım bileklikte de 3 ay içinde 5 kez açılma ve düşme sorunu yaşadım. Bunun üzerine Adana Optimum AVM’deki Pandora mağazasına gittim. Mağazada bilekliği denerken, bilekliğin benim elimde mağazada da açıldığını bizzat orada gösterdim. Buna rağmen mağaza müdürü “tırnağınızla açmış olabilirsiniz, nereden bilebilirim” gibi ifadelerle, sanki bilekliği özellikle ben açmışım gibi bir tavır sergiledi ve “biz değişim yapmayacağız” dedi. Oysa ilk bilekliğimi kaybettiğimde, “bir daha düşme sorunu yaşarsanız getirin, direkt değişim yaparız” denilmişti.

İki kez aynı ürünü almama ve toplamda yaklaşık 12–13 bin tl gibi bir tutar ödemiş olmama rağmen, bileklikte bariz bir açılma sorunu olmasına karşın hem değişim yapılmadı hem de mağaza müdürünün suçlayıcı ve güven kırıcı yaklaşımıyla karşılaştım. Manevi değeri olan bu bilekliği kaybetmek istemiyorum ve üründe sürekli tekrarlayan bir sorun olduğunu açıkça görüyorum.

Bu nedenle Adana Optimum şubesinden aldığım taşlı kalp bilekliğimin ve üzerindeki charmların, aynı modelle bire bir ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.