Pandora Mücevher Mağazasında Ürün İnceleme Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı!

Bugün saat 11.30 civarı Panora Pandora şubenize 18.03.2024 tarihinde aldığım 368736C00 kodlu small 14k Gold plate üründe yaşanan renk değişimi ile ilgili çözüm bulmaya gittim. Dükkanda bulunan iki bayan ürüne bakarak, siz buna bir şey mi sıktınız tamamen sizden kaynaklı duruyor, üretimde kusur olsaydı Pandora bunu toplatırdı, renkte ağarma olsa yardımcı olurduk, bu renk değişimi dediler. Müdürlerine mesaj attılar. 20 dakika kadar bekledim müdürlerinden mesajlarına cevap gelmedi. Ürün alındığından beri kullanılmadı ve kendi takı kutusunda bekledi. Kutuyu açtığımızda sizinle paylaştığım görseldeki renk değişimi ile karşılaştık. Panora mağaza çalışanlarından ürünü incelenmek üzere yetkili birime göndermelerini rica ettim. Israrlarıma rağmen, öyle bir uygulamanın olmadığını, kendilerinin eğitim aldıklarını ve kararı kendilerinin verdiğini söyleyerek beni reddettiler ve elime ürünü geri verdiler. Bir şey yapamayız, bu ürünleri inceleyen özel bir yer yok Pandora'da dediler. Biz karar veririz dediler. Ben de o zaman sertifika ve garanti neden var deyince, siz bizi zan altında bırakamazsınız diye ikisi beraberce savunmaya geçtiler. Olayın çözülemeyeceğini ve başlarında olayı çözebilecek ve ilgili yetkili birimlere iletecek bir müdürleri olmadığını anlayınca dükkandan çıktım. Bir de savunmaları üründen kaynaklı renk değişimi olsaydı ürünün her tarafı renk değiştirirdi şeklinde, tamamen kendi fikirlerine yönelik profesyonellikten uzak ifadelerdi. Benim inanamadığım koskoca Pandora'nın tasarım, üretim, kalite ve kontrol departmanlarının nasıl olamayacağı? Satış elemanları Pandora'ya ait garanti kapsamındaki bir ürünü, gönderecek inceleme birimi yok buyurun ürünü ve sertifikayı diyerek markayı basitleştirmiş ve Pandora markasını ürünün arkasında durmayan bir firma olarak göstermiştir. Panora Pandora mağazasından alışveriş yapmak pişmanlıktır. Üründe bir problem çıkarsa sertifika geçersiz ve asılsız bir uygulama. Tamamen kendilerini bu konuda eğitimli ve karar sahibi olarak tanıtan mağaza müdürü ve satış sorumlularının kararı, bu mağaza için Pandora markasının önüne geçmiş durumda. Ürün incelemesi diye bir birim nasıl Pandora'da olmaz?