Pandora Ürünleri Hızla Karardı, Şube Personeli Umursamaz Davrandı

Pandora’dan 24.06.2026 tarihli, pndtr00520980 numaralı siparişle bir arkadaşımın doğum günü için kalp klipsli yılan zinciri bileklik (Ürün No: 599539c00-17) ve pembe mini Murano cam charm (Ürün No: 793107c00) satın aldım. Ürünleri garantili, kaliteli ve uzun süre sorunsuz kullanılacağına inanarak tercih ettim. Ancak Haziran sonunda aldığım ürünler Eylül ayına geldiğimizde kararıp lekelendi ve görünümleri belirgin şekilde bozuldu.

Bu durum üzerine 25.09.2026 günü saat 21.30 civarında Ankara Ankamall Pandora şubesine giderek durumu anlatıp destek istemek istedik. Mağazada görevli olan S*** Hanım, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, “Yapabileceğimiz bir şey yok, herhangi bir gümüşçüye gidin sorun.” şeklinde dalga geçer bir tonla cevap verdi. Ayıplı duruma düşen ürünlerin yanı sıra, bir marka temsilcisinden böyle bir yaklaşım görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Garantili ve bilinen bir markaya güvenerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede kararıp leke tutması kabul edilebilir değil. Bunun yanında, müşteriye çözüm sunmak yerine başından savar bir tavırla yönlendirme yapılmasını da marka imajına yakıştırmıyorum. Ürünlerimdeki kararma ve lekelenme problemi için ilgili siparişimin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuç olarak ürün değişimi ya da profesyonel onarım/temizlik yoluyla sorunumun giderilmesini talep ediyorum.