Pandora Kolyesinin Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti İhlali

Kasım ayında Trendyol üzerinden Pandora yetkili satıcısından yaklaşık 5000 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç ay, normal ve günlük kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir zorlama, çekme, darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen kolyem geçen hafta ansızın koptu.

Ürünü hemen incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir kolyenin bu kadar kısa sürede kopması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Böyle bir marka nasıl zararımı karşılamaz ki ben sürekli Pandora'dan ürün alan bir müşteriyim. Güya ürünlerin 2 yıl garantisi var

Pandora markasından, Trendyol üzerinden yaptığım #10702559724 numaralı siparişe ait kolyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.