Pandora Bileklik Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Satın Alınan Pandora Bilekliğin Kalite Sorunları
Sayın Yetkili,
Nisan 2024 tarihinde Ş**** T***** Ş****'ün sahibi olduğu T***** Silver ünvanlı, Pandora tabelalı yetkili satıcınızdan bir altın kaplama Pandora bileklik satın aldım. Ancak, ürünün kullanımı sırasında karşılaştığım sorunlar beni hayal kırıklığına uğrattı ve markanıza duyduğum güveni zedeledi.
Öncelikle, bilekliğin kullanımı sırasında eşimin bileğinde yeşil boya bırakması ve üzerinde soyulmalar meydana gelmesi, hem estetik açıdan hem de kalite beklentisi açısından ciddi bir problem yaratmıştır. Ürünün kaplama kalitesi ile ilgili teknik bilgilerinizden, altın kaplamalı bir bileklikte bu tür sorunların yaşanmaması gerektiğini tahmin ediyorum. Altın kaplamanın, bileşiminde kullanılan metallerin veya üretim sürecindeki eksikliklerin bir sonucu olarak oksitlenmeye uğrayabileceğini biliyorum. Ancak, bu durum, özellikle Pandora gibi bir markanın ürünlerinde kabul edilebilir bir durum olmamalıdır.
Bu doğrultuda, ürünün iadesinin ya da yenisiyle değişiminin yapılmasını nazik bir şekilde talep ediyorum. Bileklikteki sorunun, üretim sürecindeki bir hatadan mı, yoksa yetkili satıcınızın ürünlerin bakım veya saklama koşullarından mı kaynaklandığının teknik detaylarla tarafıma açıklanmasını rica ederim. Eğer böyle bir sorunun yaşanmasının mümkün olmadığı teknik olarak tarafınızca beyan edilecekse, bu açıklamanın detaylı bir şekilde iletilmesini bekliyorum.
Ayrıca, T***** Silver’ın Pandora tabelalı bir yetkili satıcı olmasına rağmen, yetkili mağaza olmamasının oluşturduğu sorumluluk reddi durumu konusunda da merkez yönetiminizin yaklaşımını anlamakta güçlük çekiyorum. Pandora markasının adını taşıyan bir satış noktasından alınan ürünün arkasında durulmaması, müşterilerinize olan güveni sarsacak bir durumdur. Marka imajınızı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir politika ile, yetkili satıcılarınızın da ürünlerinizin kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından yeterli sorumluluğu almasını beklerdim.
Bu tür sorunların Pandora markasına duyulan güveni zedelememesi adına, konuyla ilgili acilen bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hem ürün değişimi veya iadesi hem de yaşadığım sorunlara dair teknik açıklamalarınızla sürecin profesyonel bir şekilde yönetileceğine inanıyorum.
Gösterdiğiniz ilgi için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla