Pandora Bileklik Hem Genişledi Hem Koptu, Tamir Ve Destek Sağlanmadı

Pandora’dan 2023 yılında hediye olarak alınan kalpli klipsli gümüş bilekliğim zaman içinde aşırı şekilde genişledi ve artık bileğimde duramayacak hale geldi. Geçtiğimiz günlerde de kalp şeklindeki klipsi tamamen koparak ayrıldı. Şu an bileklik hem güvensiz hem de kullanılamaz durumda. Üstelik yaklaşık 2 yıldır bende olmasına rağmen, kararma yaptığı için bu süre içinde çok sık da kullanmadım.

Mağazaya götürdüğümde aldığım yanıt karşısında daha da hayal kırıklığı yaşadım. Satın alma işlemi Ankara Cepa mağazasından yapılmıştı, tamir desteği için Ankara Metromall mağazasına başvurdum. Bu kadar pahalı ve özel tasarımlı bir markanın tamir, daraltma veya teknik destek sunmaması, “Herhangi bir gümüşçüye yaptırın” denilip geri gönderilmem gerçekten kabul edilebilir değil. Ayrıca klipsin kopmasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve Pandora’nın kendine ait bir tamir/teknik servisinin bulunmadığı ifade edildi. Pandora’nın kendi ürününe sahip çıkmaması ciddi bir marka sorunudur.

Beni asıl üzen ise satış sırasında yaşadığım yanlış yönlendirme:
“Tam bileğine oturanı alma, charmlar sallanmaz. Biraz geniş al ki charmlar kolunda hareket etsin.”
Bu nedenle bana bilerek bileğime tam olmayan model verildi. Madem Pandora bileklikleri zamanla genişliyormuş, o zaman neden zaten geniş bir modeli daha genişleyeceğini bile bile satıyorsunuz? Eğer ürününüz genişleme yapıyorsa, neden daha dar bedeni önerilmiyor? Bu açıkça çalışanların bilgisizliği, eğitimsizliği ve tüketiciyi yanlış yönlendirmesi anlamına geliyor.

Ürün hem genişledi, hem koptu, hem de “Biz yapmıyoruz, gümüşçüye götür” denilerek tamamen ortada bırakıldım. Üstelik bu ürün hediyeydi ve anlamı vardı. Bu şekilde mağdur edilmek gerçekten üzücü. Ürüne ilişkin fatura/alışveriş kaydım elimde mevcuttur.

Pandora’nın bu soruna acilen çözüme yönelik adım atmasını, ürünü tamir etmesini, daraltmasını ya da gerekli ise ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artarak devam edeceğini ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yolları kullanacağımı belirtmek isterim.