Pandora Bileklik Klipsi Arızalı, Charm Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pandora’nın resmi internet sitesinden 28.03.2025 tarihinde pndtr00286149 sipariş numarasıyla satın aldığım bilekliğin klipsi, ürünü aldığım günden bu yana kendiliğinden açılmaktadır. Bilekliği sürekli takmadığım için başlangıçta çok önemsememiş olsam da, son olarak klips yine kendiliğinden açılmış, bileklik kolumdan düşmüş ve üzerinde bulunan Işıltılı Sonsuzluk Sallantılı Charm (824,25 TL) kaybolmuştur.

Bu durum üzerine Pandora ile iletişime geçerek ürünün teknik olarak incelenmesini talep ettim. Görüşmem sırasında, kargo firmasının ürünü bir hafta içinde teslim almak üzere yönlendirileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo görevlisi ürünü teslim almaya gelmedi. Tekrar telefonla ulaşmaya çalıştığımda çağrı merkezine bağlanamadım, e-posta üzerinden yaptığım başvuruya ise yalnızca otomatik yanıt gönderildi ve bir daha dönüş yapılmadı.

Ayrıca görüşmem sırasında, internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerde ürün kusurlu bulunsa dahi değişim yapılmadığı, yalnızca satın alma bedelinin iade edildiği bilgisi verildi. Ancak aynı ürünün güncel satış fiyatı, satın aldığım döneme göre yaklaşık iki katına çıkmış durumdadır. Bu nedenle yalnızca eski satış bedelinin iade edilmesi, kusurlu olduğu düşünülen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır.

Öncelikle bilekliğin teknik olarak incelenmesini ve klipsin kendiliğinden açılma nedeninin tespit edilmesini istiyorum. Ürünün kusurlu olduğunun belirlenmesi halinde, aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Değişimin mümkün olmadığı belirtilirse de, güncel fiyat farkı ile klipsin açılması sonucu kaybolan Işıltılı Sonsuzluk Sallantılı Charm’ın bedeli dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ayrıca ürünün incelemeye alınabilmesi için daha önce tarafıma bildirilen kargo sürecinin bir an önce başlatılmasını ve sürecin tamamı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.