Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Ve Takip Bilgisi Yok

2 Ocak tarihinde Pandora’nın resmi internet sitesi üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödeme tarafımdan başarıyla alınmasına ve siparişimin onaylanmasına rağmen süreçle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Sipariş numaram PNDTR00435402’dir. Siparişimin onaylanmasına rağmen tarafıma herhangi bir sipariş onay e-postası iletilmemiştir. Ayrıca kargo takibi yapmak istediğimde siparişime dair herhangi bir takip bilgisine ulaşamıyorum.

Daha da önemlisi, sipariş sırasında açık adres bilgisi eksik olmasına rağmen siparişin onaylanmış olması ciddi bir sistemsel sorun teşkil etmektedir. Pandora hesabımda yer alan adres defterimde İstanbul Başakşehir’deki adresim açık ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına rağmen böyle bir durumun yaşanmış olması tarafıma açıklanması gereken bir mağduriyet yaratmıştır.

Pandora’nın kendi internet sitesinde belirtilen 2–4 iş günü teslimat süresi göz önünde bulundurulduğunda, siparişimin mevcut durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sebeple siparişimin mevcut durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, adres bilgilerimin sisteminizde doğru şekilde güncellenerek kargomun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu aksaklıkların nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sağlanmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.