Marmara Park Pandora Mağazasında Çalışan Tutumu ve Garanti Eksikliği Şikayeti

Marmara Park Pandora mağazasından 07.01.2024 tarihinde satın aldığım hale yılan zinciri bileklik ürününün klipsi kendi kendine açıldığı için arızalandı. Bu durum mağaza tarafından da kabul edildi ve 31.12.2025 tarihinde ürün yenisiyle değiştirildi. Yeni verilen ürün için ayrıca bir garanti belgesi düzenlenmedi, eski garanti belgesinin geçerli olduğu söylendi.

Ancak 02.01.2026 ve 04.01.2026 tarihlerinde aynı problem yeniden yaşandı. 04.01.2026 tarihinde tekrar Marmara Park Pandora mağazasına gittiğimde, açık tenli, yaklaşık 1,80 boyunda, 25‑28 yaş aralığında olan erkek satış temsilcisi tarafından, ürünü bilerek bozduğum ya da uyurken taktığım için bu hale geldiği yönünde suçlayıcı ve son derece rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, saygı sınırlarını zorlayan bu tavır kesinlikle kabul edilemez.

Pandora gibi kurumsal bir markanın, müşterisini itham eden çalışanlarla temsil edilmesi, marka itibarına ciddi zarar vermektedir. Üstelik Pandora’nın garanti belgelerinde veya kullanım talimatlarında “uyurken takılmamalıdır, aksi halde garanti dışı kalır” şeklinde bir ibare bulunmamaktadır. Mağazada yaşadığım bu olaya ilişkin kamera kayıtları 04.01.2026 tarihinde saat 17:25‑17:55 aralığında incelenebilir.

Ayrıca mağaza müdürünün de yenilenen ürüne garanti belgesi düzenlememesi, “garantiniz bitince biter” tarzında, kurumsallıktan uzak ve etik bulmadığım bir üslupla yaklaşması, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da derinleştirmiştir. Ürün değişimi yapılmasına rağmen garanti süreci ve müşteri iletişimi konusundaki bu tutumun Pandora markasıyla bağdaştırılamayacağını düşünüyorum.

Aynı gün Mall Of İstanbul Pandora mağazasına giderek durumu anlattığımda ise son derece profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım, mağduriyetim giderildi ve ürün değişimi sağlandı. İki mağaza arasındaki yaklaşım farkı açıkça ortadadır. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Marmara Park Pandora mağazasından alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.

Marmara Park Pandora mağazasında, özellikle ilgili satış temsilcisi ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzının ve garanti süreçlerine yaklaşımlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.