Kısa Sürede Kırılan Bileklik Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Pandora’dan 2023 yılında İzmir Hilltown AVM mağazasından almış olduğum hasır bilekliğimi yaklaşık 1 yıldan fazladır düzenli olarak kullanıyordum. İki gün önce bilekliğin hasır kısmı aniden koptu ve ürün artık kullanılamaz hale geldi. Ürünün garanti süresi 1 yıl önce dolmuş olsa da bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek ve ne yapılabileceğini sormak için 0312’li numara üzerinden Pandora müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi son derece patavatsız, kaba ve kaba tabirle baştan savma bir üslup kullandı. “Garantiniz bitmiştir, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm yolu önermedi, hiçbir kayıt açmadı ve süreçle ilgili bana yardımcı olmak adına en ufak bir çaba göstermedi. Bir müşteri olarak saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken, aldığım tavır ve üslup beni çok rahatsız etti.

Pandora gibi bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bilekliğimin ücretli olarak da olsa incelenmesini, mümkünse tamir edilmesini ve bu tarz üslup sorunlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin ilgili müşteri temsilcisine yapılmasını talep ediyorum.