to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Detay Eksik: Kolyemde Taş Yok
Pandora’dan 2 gün önce internet üzerinden 'Asil Kalp Kolye 398425c01_45' modelini sipariş ettim ve siparişim dün elime ulaştı (Sipariş No: pndtr00395890). Ürünü seçerken, görsellerde kolyenin arka kısmında taş olduğunu gördüm ve özellikle bu detayı beğenerek sipariş verdim. Ancak ürün bana ulaştığında, arka kısmındaki uçta taş olmadığını fark ettim.
Bu durumu hemen Pandora müşteri hizmetlerine ilettim. Görselde taşlı olarak göründüğünü, fakat asıl üründe bu taşın bulunmadığını ve istersem değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü görseldeki gibi, arka kısmında taşı olan şekilde almak istiyorum. Aksi takdirde, ürün görsellerinde bu detayın yer almaması gerektiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kolyemin görseldeki gibi taşlı olan modeliyle birebir değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için bir hediye talep ediyorum.
Gelişme
Pandora’nın kendi internet sitesinden ilk alışverişim olarak Asil Kalp kolyeyi satın aldım. Ürünü özellikle sitedeki görselde arka kısmı taşlı olarak gördüğüm ve o şekilde beğendiğim için tercih ettim. Ancak kolye elime ulaştığında arka kısmında taşların eksik olduğunu gördüm ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, görselde taşların olduğunu ancak normalde ürünün bu şekilde olmadığını, istersem iade edebileceğimi veya başka bir ürün bakmam gerektiğini söylediler. Oysa ben özellikle bu kolyeyi, arkasının da taşlı olduğu haliyle istediğim için aldım. İade etmek veya farklı bir ürün seçmek yerine, sipariş ettiğim görsele uygun şekilde, arka kısmı taşlı kolyenin gönderilmesini beklerdim.
Üstelik üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesini beklerken tamamen göz ardı edildiğimi hissediyorum. Yorumlara baktığımda kararma ve kopma gibi pek çok olumsuz deneyim gördüm, bunları da dikkate alınca Pandora’nın ne kalitesinin ne de müşteri memnuniyetine verdiği değerin abartıldığı kadar yüksek olmadığını düşünüyorum.
Pandora’dan ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam sebebiyle artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Sitedeki görselde gördüğüm gibi, arka kısmı taşlı olan doğru ürünün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
