Görseldeki Detay Eksik: Kolyemde Taş Yok

Pandora’nın kendi internet sitesinden ilk alışverişim olarak Asil Kalp kolyeyi satın aldım. Ürünü özellikle sitedeki görselde arka kısmı taşlı olarak gördüğüm ve o şekilde beğendiğim için tercih ettim. Ancak kolye elime ulaştığında arka kısmında taşların eksik olduğunu gördüm ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görselde taşların olduğunu ancak normalde ürünün bu şekilde olmadığını, istersem iade edebileceğimi veya başka bir ürün bakmam gerektiğini söylediler. Oysa ben özellikle bu kolyeyi, arkasının da taşlı olduğu haliyle istediğim için aldım. İade etmek veya farklı bir ürün seçmek yerine, sipariş ettiğim görsele uygun şekilde, arka kısmı taşlı kolyenin gönderilmesini beklerdim.

Üstelik üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesini beklerken tamamen göz ardı edildiğimi hissediyorum. Yorumlara baktığımda kararma ve kopma gibi pek çok olumsuz deneyim gördüm, bunları da dikkate alınca Pandora’nın ne kalitesinin ne de müşteri memnuniyetine verdiği değerin abartıldığı kadar yüksek olmadığını düşünüyorum.

Pandora’dan ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam sebebiyle artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Sitedeki görselde gördüğüm gibi, arka kısmı taşlı olan doğru ürünün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Pandora’nın kendi internet sitesinden yaklaşık bir ay önce “Asil Kalp” kolye satın aldım. Ürünün sitedeki görsellerinde arka kısmında küçük taş net şekilde görünmesine rağmen, elime ulaşan kolyede bu taş yoktu. Pandora’dan ilk kez alışveriş yapmama rağmen böyle bir durumla karşılaştığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de görselde taş olduğunu, ancak bana gelen kolyede taş bulunmadığını teyit ettiler. Bunun yanında buradan da şikayette bulundum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem üründe sorun olması hem de şikayetlerime rağmen uzun süredir yanıt alamamam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Eksik taş nedeniyle görselle uyuşmayan bu kolyeyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için gerekli işlem ne ise (değişim, onarım ya da uygun görülecek başka bir çözüm) hızlı şekilde yapılmasını ve tarafıma artık net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Hiçbir şey olmadı

Pandora’nın kendi internet sitesinden yaklaşık bir ay önce “Asil Kalp” kolye satın aldım. Ürünün sitedeki görsellerinde arka kısmında küçük taş net şekilde görünmesine rağmen, elime ulaşan kolyede bu taş yoktu. Pandora’dan ilk kez alışveriş yapmama rağmen böyle bir durumla karşılaştığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Pandora müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de görselde taş olduğunu, ancak bana gelen kolyede taş bulunmadığını teyit ettiler. Bunun yanında buradan da şikayette bulundum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem üründe sorun olması hem de şikayetlerime rağmen uzun süredir yanıt alamamam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Eksik taş nedeniyle görselle uyuşmayan bu kolyeyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için gerekli işlem ne ise (değişim, onarım ya da uygun görülecek başka bir çözüm) hızlı şekilde yapılmasını ve tarafıma artık net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Pandora’dan aldığım Asil Kalp kolyemle ilgili yaşadığım sorunu 10 gün kadar önce iletmeme rağmen halen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürüne dair görselde görünen bir detayın kolyede olmadığını belirttiğimde, bana sadece “görselde var ama kolyede yok” denildi ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Hem ürünle ilgili bu uyumsuzluğun açıklanmasını hem de yaşadığım sorunun giderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti adına en azından tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını ve konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Şu an ne yazık ki hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.