Garanti Sözü Verilen Pandora Kolyenin Kancası Kısa Sürede Koptu, Mağaza Garanti Dışı Tutuyor

9 Mayıs tarihinde Zonguldak Esas 67 Burda AVM’deki Pandora mağazasından mavi Kelebek taşlı bir kolye satın aldım. Kolyeyi alırken garantili ürün sattıklarını, herhangi bir sorun olduğunda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler. Ancak kolyeyi tamamen normal ve günlük kullanım sırasında kullanmama rağmen kısa süre içinde kolyenin kanca kısmı zincirden koptu.

Yaklaşık 3–4 gün önce, cumartesi günü ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü inceledikten sonra kolyenin garanti dışı olduğunu, istersem herhangi bir gümüşçüde tamir ettirebileceğimi söylediler. Satış sırasında garantili ve arkasında durulacak bir ürün diye anlatılan kolye için böyle bir tavırla karşılaşmak, ürün satıldıktan sonra müşteriye adeta sırt dönülmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu yaklaşımı görünce keşke herhangi bir gümüşçüden çok daha uygun fiyata sıradan bir kolye alsaydım diye düşündüm.

Ben kolyenin en azından Pandora tarafından gerekli tamir ve bakımının yapılmasını beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle artık ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ya ürünün Pandora tarafından ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamiri yapılsın ya da ödediğim bedel tarafıma iade edilsin istiyorum.