Pandora Kolyenin Zinciri İki Kez Kullanımdan Sonra Koptu, Mağaza Değişim Ve İade Reddetti

18.05.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Pandora mağazasından yaklaşık 6.929 TL değerinde bir kolye satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen yalnızca iki kez kullandıktan sonra kolyenin zinciri kendiliğinden koptu. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesinin ürün kalitesi veya üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürdüğünü özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun üzerine kolyeyi satın aldığım Pandora mağazasına başvurdum ancak tarafıma ne değişim ne de iade yapılabileceği, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadan bu şekilde geri çevrilmem, bu bedelde bir ürün için ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ürüne ait fatura ve sertifika belgeleri tarafımda mevcuttur ve satın alma tarihinin üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ürünün yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Pandora gibi global bir markanın müşteri memnuniyetini dikkate alarak yaşadığım bu soruna hızlı ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.