Panço Mağazasında Değişim Kartı Süresinin Dolması Ve Müşteri Mağduriyeti

Panço Kidswear Akbatı AVM Esenyurt şubesiyle yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. 11.04.2026 tarihinde e-fatura ile alınmış, içinde değişim kartı bulunan bir hediye olarak 2 adet t-shirt ve 1 adet Denim salopet verildi. Ürünü değiştirmek için değişim süresi içinde defalarca mağazaya gitmeme rağmen bir türlü işlem yapılmadı ve bu süreçte değişim sürem de doldu.

Mağazaya ilk gittiğimde, ürünlerin e-fatura ile alındığı için sadece müdürün değişim yapabileceği, o anda mağazada olmadığı için işlem yapamayacakları söylendi. Birkaç gün sonra tekrar gittiğimde bu kez başka bir görevli vardı ve yine müdürün olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları belirtildi, ayrıca bana bir telefon numarası verilip gelmeden önce aramam söylenmesine rağmen, aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Son olarak tekrar mağazaya gittiğimde müdür mağazadaymış, ancak satış personeli müdürle arka bölümde görüştü, müdürü yüz yüze bile göremedim. Bu kez de e-fatura olduğu için hediyeyi değiştiremeyeceklerini, değişim yapılabilmesi için ürünü alan kişinin bizzat mağazaya gelmesi gerektiğini söylediler. Eğer böyle bir şart varsa, 1 ay boyunca neden her seferinde beni oyaladıklarını ve neden hediye paketinin içine değişim kartı koyduklarını anlamıyorum. Hediye alan kişiye, “aldığını beğenmedim, mağazaya gel değişim yapalım” demek zorunda bırakılmak çok rahatsız edici bir durum.

Daha önce pek çok kez e-fatura ile farklı markalardan alışveriş yaptım ve hiçbirinde bu şekilde bir sorun yaşamadım. İlk kez Panço’da böyle bir problemle karşılaştım ve bu süreçte mağazaya gidip gelmem, aramalarıma rağmen ulaşamamam ve sonunda da değişim süremi kaybetmiş olmam beni fazlasıyla mağdur etti. Değişim kartımın süresi bu mağaza süreci yüzünden dolduğu için, ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.