Hediye Kartı Alışverişinde İade Ve Değişim Bilgisi Eksikliği

Eşimin çalıştığı kurum tarafından tarafımıza verilen hediye giyim kartı ile 08.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Panço Kids mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Alışveriş esnasında hediye kodu/kartı ile yapılan alışverişlerde ürünlerin iade ya da değişiminin yapılamayacağı konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün ürünleri iade etmek için bizzat aynı mağazaya gittiğimizde, mağaza yetkilileri hediye kodu ile yapılan alışverişlerde iade ve değişim yapılamadığını söylediler. Satış sırasında bu bilginin paylaşılmamış olması nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimizi belirttiğimde, genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımda ise tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Satış öncesinde iade ve değişim koşulları hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, hediye kartı ile yapılan alışverişlerde iade ve değişim hakkı konusunda tüketicilerin satış sırasında açıkça bilgilendirilmesini, kendi yaşadığım durumda ise aldığım ürünlerin iade edilerek tutarın nakit ya da tekrar hediye kartına yüklenmesi suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.