Unutulan Eşyam İçin İlgisiz Yaklaşım Ve Cevapsız Kalan Talepler

11 Aralık 2025 Perşembe günü saat 03:00 Bolu – İstanbul Alibeyköy seferinde, Pamukkale Turizm’e ait 4 numaralı koltukta yolculuk yaptım. İnerken koltuğumun hemen üzerindeki alanda bulunan Bolçi çikolata kutumu unuttum. İndikten yaklaşık 1 saat sonra hemen firmayı aradım ve durumu bildirdim.

Görüşmede, paketimin otobüste bulunamadığı söylendi ancak çikolata kutusu koltuğumun üst kısmında, herkesin görebileceği çok net bir yerdeydi. Buna rağmen sadece “tekrar bakacağız” denildi ve sonrasında ne beni arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili sefer için Metehan Y***** adına düzenlenmiş, PNR numarası 185141776 olan biletim bulunmaktadır. Bu olayla ilgili olarak seferin güvenlik kameralarının incelenmesini, paketimin akıbetinin netleştirilmesini ve eğer ürünüm bulunamayıp personele ait bir ihmal veya suistimal söz konusuysa, Bolçi çikolata kutusu nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.

Firmanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını bekliyorum.