Ümraniye Şubesinde Desteksiz Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Pamukkale Turizm’i uzun zamandır severek tercih ediyorum ancak son dönemde özellikle servis hizmetlerinde ve genel yolculuk kalitesinde ciddi bir düşüş gözlemliyorum. 30.08.2026 tarihinde Ümraniye servisinizde yaşadığımız olay ise bu düşüşü açıkça gösterdi.

Dudullu’dan 14.45’te hareket edecek Zonguldak otobüsü için 5 kişilik bilet aldık. Ümraniye’den kalkacak servisimizin 13.50’de olduğu bilgisi verildiği için herhangi bir aksilik yaşamamak adına 13.40’ta Ümraniye şubesinde hazır bulunduk. Saat 13.59 olmasına rağmen servis gelmeyince şubedeki görevliye sordum, görevli önce “Ne servisi, sizin servisiniz mi var? ” diye şaşkın bir tepki verdi. 13.50’deki servisi ve 14.45 Zonguldak otobüsünü söyleyince bu kez “Pamukkale’nin 14.45’te otobüsü mü varmış? ” cevabını aldım, kendi firmasının seferinden habersiz olması güven kırıcıydı.

Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra görevli bu kez kendi telefonunu vererek biriyle görüştürdü. Telefonda kim olduğu belirtilmeyen kişi servis saatimizi ve kaçta geldiğimizi sordu, 13.40’tan beri şubede olduğumuzu söyleyince “Ben 13.45’te aradım, bana yolcu yok dediler” dedi. Oysa biz o saatte oradaydık ve kimse bizimle iletişime geçmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu süreçte zaman ilerliyor, otobüsü kaçırma stresi yaşıyoruz ama ne servis görünüyor ne de doğru dürüst bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis amirliğinin numarası paylaşıldı, ilk aramam meşgule atıldı, ikincisi açılmadı, üçüncü aramamda saat 14.17 olmuştu ve karşımızda son derece ilgisiz bir tavırla sadece “Gelecek, gelecek” diyen bir muhatap bulabildik. Tekrar aradığımızda da aynı ciddiyetsiz yanıt verildi.

Şubedeki görevliye yeniden sorduğumda bu kez “Bilmiyorum, siz konuşmadınız mı? ” gibi sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Saat 14.25’te farklı bir görevli geldi, otobüs saatimizi ve kaç kişi olduğumuzu sordu, 5 kişi olduğumuzu öğrenince “Şimdi gelecek” dedi ve yaklaşık 5 dakika sonra servis ancak gelebildi.

Sonuç olarak 13.40’tan 14.30’a kadar 5 kişi, hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan servis bekledik, otobüsü kaçırma kaygısıyla ciddi stres yaşadık. Pamukkale’yi özellikle hizmet kalitesi ve düzenli işleyişi nedeniyle tercih ederken, son dönemde gerek servislerdeki bu başıbozukluk gerekse genel yolculuk kalitesindeki düşüş nedeniyle eski Pamukkale’den eser kalmadığını üzülerek görüyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, özellikle Ümraniye şubesi ve servis organizasyonu tarafında gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.