Şoförün Kaba Üslubu Ve Tehlikeli Sürüşü Yolcu Güvenliğini Tehlikeye Attı

25 Haziran Perşembe günü İzmir Üçyol’dan Pamukkale Turizm’e ait şehir içi servis aracını kullanmış bulunmaktayım. Servis aracı, 16.45 olarak planlanan saatten gecikmeli olarak gelmiş ve çok sayıda yolcu ile birlikte tarafımızca yaklaşık 17.00’ye kadar beklenmiştir.

Araca biner binmez, servis şoförünün yaşlı bir erkek yolcuya bavulunun yanlış yerleştirildiği gerekçesiyle son derece sert, yüksek sesli ve rencide edici bir üslupla bağırdığına şahit olduk. Şoförün bu tavrı, yolcuyu herkesin önünde küçük düşüren, aşırı derecede kaba ve saygısız bir nitelik taşımaktadır. Tüm yolcular bu durum karşısında açık şekilde rahatsız olmuş ve tedirginlik yaşamıştır.

Söz konusu şoförün yolculuk boyunca son derece gergin, kontrolsüz ve agresif bir tutum sergilediği; aracı hızlı, ani ve sert manevralarla kullandığı, bu nedenle yolcu güvenliğini ciddi şekilde riske attığı gözlemlenmiştir. Özellikle keskin dönüşlerde yolcuların düşme tehlikesi yaşadığı anlar olmuştur.

Buna ek olarak, sürücünün trafikteki diğer araçlara karşı da sürekli şekilde saygısız ve agresif bir dil kullandığı, bu davranışların profesyonel taşımacılık hizmeti standartlarıyla bağdaşmadığı açıktır.

35 cjh 692 plakalı araçta yaşanan bu olay, Pamukkale Turizm gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak düzeyde ciddi bir hizmet ihlalidir. Yolcu güvenliği, konforu ve saygı ilkesinin açık şekilde ihlal edilmesi kabul edilemez.

Bu kapsamda, Türk Borçlar Kanunu kapsamında taşıyıcının yolcuya karşı güvenli, özenli ve saygılı hizmet sunma yükümlülüğü bulunduğu açık olup; bu yükümlülüğün ağır şekilde ihlal edildiği kanaatindeyim. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, olayın tarafınızca incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.