Şoför Rotayı Değiştirerek Bilgilendirme Yapmadı Ve Bursa Otogarı'na Gecikmeli Ulaştı

22.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den saat 14:00 kalkışlı İstanbul Esenler – Bursa Otogar seferi için 775 TL ödeyerek bilet aldım. Özellikle daha erken varabilmek ve yolu uzatmamak için Anadolu yakasına uğramayan bir sefer tercih ettim. Araç yaklaşık 15 dakika rötarlı kalktı, bayram öncesi olduğu için bunu normal karşıladım; asıl sorun bundan sonra başladı.

Şoför, güzergahta Orhangazi Köprüsü’nü kullanması gerekirken yolu kaçırdı ve araç Kocaeli üzerinden ilerledi. Muavine ve şoföre defalarca sormamıza rağmen ne düzgün bir cevap verildi ne de yolculara herhangi bir şekilde anons veya bilgilendirme yapıldı, sanki normal ve planlı güzergâh buymuş gibi davranıldı. Sonuç olarak Bursa Otogar’a 19:00–19:30 arasında ulaştım ve beklediğimden çok daha geç indim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen bilgisiz bırakıldım. Yolcuya saygı gösterilmemesi, hiçbir açıklama yapılmaması ve alternatif güzergâha rağmen sanki her şey olağanmış gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yolculuğuma ait koltuk numaram 13, bilet referans numaram 189737775 – pmk2026001837123, sefer numaram 44737463400 ve taşıt plakası 26 S 7349’dur.

Bu nedenle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini, firma adına yolcuların bilgi ve rızası dışında güzergâh değiştirilmesi nedeniyle yazılı bir özür verilmesini ve bundan sonraki seferlerde benzer durumlarda muavin ve şoförlerin yolculara karşı saygılı davranarak açık bir şekilde bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.