Sefer İptali Ve Uzayan Ücret İadesi Sebebiyle Mağdur Oldum

Pamukkale Turizm’den 03.08.2026 tarihli Isparta–Balıkesir seferi için iki adet otobüs bileti aldım. Daha sonra bana gelen kısacık bir mesajla seferlerin süresiz olarak kaldırıldığını öğrendim ve mecburen biletlerimi iptal ettim. Ancak iptal sonrası ücret iadesinin 1 ile 7 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor.

Hem iki bilet için ödeme yapmış olmama rağmen hem de seferi kendi kararlarıyla iptal eden bir firmanın, ücreti iade etmek için müşteriyi günlerce bekletmesini kabul edemiyorum. İnsanlar yolculuk planı yaparken böyle mağdur edilmemeli, en azından böyle önemli bir iptal için sadece mesaj atmak yerine yolcunun aranmasını ve açıkça bilgilendirilmesini beklerdim. Ben aynı güzergâha yeniden bilet almak zorundayım ve bu sırada ödediğim paranın iadesi için firmanın keyfini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bilet iptalini yaptılar, ücret iadesinin de süreç içinde yatacağını belirttiler, fakat seferi kendi tarafları iptal ettiği ve beni yalnızca kısa bir mesajla haberdar ettikleri için hem iletişim şekli hem de iade süreci açısından çok rahatsızım. Ücret iadesinin aynı gün, en geç 24 saat içinde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.